Mijn Klacht:
ik heb zaterdag 23 mei jl, een wasmachine gekocht in de vestiging van Almere. Tot mijn verbazing kreeg ik maandag daarop het annuleer mailbericht dat ze het jammer vonden dat ik het product gecanseld heb wat helemaal niet het geval was. Klantenservice kon het misverstand echter niet terugdraaien en met veel excuses was het bericht dat de annulering al in werking was gezet en ik het geld zou terug krijgen. Tot nu toe moet ik op mijn geld wachten. ik heb moeite genoeg gedaan om te achterhalen wat het probleem is. Telefonische pogingen waren het meest frustrerend; langdurig in de wacht en dan geen uitsluitsel krijgen, niet meedenken aan een oplossing geen uitleg. Zo juist krijg ik bericht met veel excuses maar tevens de info dat ik het geld pas teruggepind (?) krijg in de vestiging in Almere zelf. Dat betekent voor mij een hele onderneming qua tijd, ruimte en geld want ik woon in Heerlen. En daar zijn ze van op de hoogte . Wat maakt dat ik het geld niet gewoon krijg teruggestort? Alle noodzakelijke gegevens hebben ze!
Tevens een knagend misselijk makend gevoel dat als ik in Almere ben er weer iets zal zijn waardoor ik het toch niet terugkrijg met veel excuses. Echt heel vervelend. Ik voel me heel onmachtig en niet goed behandeld.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik het geld krijg teruggestort op mijn rekening zonder dat k daarvoor naar de vestiging moet.
(10)
