Mijn Klacht:
Onlangs een Philips dvd-speler gekocht bij MediaMarkt Eindhoven (toch één van de vermeende prijsvechters in elektronicaland…ook BCC heeft zogenaamd ‘low pricing, high service’..mijn ervaring is totaal anders, maar dat nu terzijde).
Mediamarkt is m.i. een cash and carry-zaak. Enig (kundig) advies of onderhandelingsruimte hoef je niet te verwachten.
Ik orienteerde mij op een betaalbare dvd-speler. Philips had mijn voorkeur, simpelweg omdat mijn tv ook van dit merk is, maar ook voor andere merken stond en sta ik open.
Geen enkele ‘verkoper’ doet ook maar een poging je van dienst te zijn. Ik besef terdege dat niet iedereen een (‘opdringerige’) verkoper wenst, maar een klant begroeten is toch het minste dat je kunt doen…if you ask me.
Integendeel, ik moest nota bene zelf een norse verkoper om advies vragen. Ik vraag wat het verschil tussen diverse spelers is, gelet op de prijzen. Geen duidelijk antwoord..gelet op de geringe meerprijs van de uiteindelijk aangeschaft speler, zou die beter zijn.
Bij alle spelers staat vermeld dat je een zgn. HDMI-kabel separaat moet aanschaffen. Met mijn 31 jaar ben ik geen digibeet, maar wist in dit geval niet wat het verschil is t.o.v. van een reguliere scart-kabel.
Anyway, bij de kassa heel voorbeeldig zo’n kabeltje gekocht…kostte me € 15,- (!). Ik vond en vind dat een fors bedrag voor zo’n eenvoudig ding.
Enfin, ik was in de veronderstelling dat zo’n kabel een echte must is. Wat blijkt..bij opening van de verpakking was er reeds een scart-kabel bijgeleverd.
Vervolgens kijk ik, uit nieuwsgierigheid, naar prijzen van zo’n hdmi-kabeltje op internet. Prijzen varieren, maar beginnen bij zo’n € 2,- (!).
Plat gezegd, voel ik me behoorlijk belazerd.
Eenzelfde ervaring had ik in het verleden bij BCC…ook zij adverteren agressief en zogenaamd met scherpe prijzen, maar op de keper beschouwd is je ‘winst’ nihil.
Ook de lompigheid, zowel verbaal als in het afleveren van producten (een prijzige flatscreen tv wordt in de doos zo op de grond gesmeten bij de kassa) verdient geen schoonheidsprijs. Om over de bezorging van grotere apparaten (een koelkast) nog maar niet te spreken…mijn vinyl-vloer in keuken beschadigd, koelkast neergeploft en sneller dan snel weer weg.
Mijn advies: betaal een tientje meer bij een zaak die service en vakkennis wél hoog in het vaandeel heeft staan.
Gewenste Oplossing:
Marktconforme prijzen, goed en duidelijk advies, vriendelijk personeel, kundige levering en installatie.
