Mijn Klacht:

Op 19-05-2021 heb ik in het filiaal van Media Mart in Rotterdam centrum een laptop
(HP Pavilion 14-DV0831IND-Silver) aangeschaft. Bovendien is een microsoft bundel aangekocht en ter plekke geïnstalleerd.
Op 02-8-2021 ben ik naar eerder genoemde filiaal teruggegaan omdat er problemen zijn het bewerkingssysteem van de laptop. Ik heb vanaf de aanschaf kunnen werken met documenten van Words en Excell. Op een gegeven moment was het niet meer mogelijk omdat bij het bewerken van de Words en Excell documenten ik een melding kreeg “dit account heeft geen office”, terwijl naar mijn weten een microsoft bundel in de laptop is geplaatst
Uiteraard ben ik met dit probleem naar eerder genoemde filiaal gegaan met de gedachte dat dit kan worden verholpen.
Helaas moet ik u melden dat een medewerker, die mij geholpen heeft niet in staat was om dit te verhelpen. Hij was bijna 2,5 uur bezig om dit uit te zoeken en op te lossen
Uiteindelijk is voorgesteld om een nieuwe microsoft bundel te kopen en dit werderom te laten installeren.
Ik was op dat moment stomverbaasd, omdat de laptop op 19-5-2021 nieuw is aangeschaft
Naderhand heb ik hulp gevraagd bij de “Student aan huis” – wij hebben samen ernaar gekeken wat er mis is gegaan.
Nogmaals, er is een microsoft bundel erbij gekocht (zie bon in de bijlage) en deze is door een medewerker van Media Markt ter plekke geïnstalleerd. Vervolgens heeft betreffende student alle abonnementen op mijn microsoft account [email protected] nagekeken. En samen hebben wij gemerkt dat aangekochte abonnement niet op mijn microsoft account – [email protected] staat
De verrichting van de student heeft geen 2,5 uur geduurd.
Mijn vraag “wat is hier misgegaan” of “is het installeren en behandelen cq handelen van de medewerkers van media Markt Rotterdam Centrum niet goed uitgevoerd”

Gewenste Oplossing:

ik wii alsnog de microsoft bundel, die ik heb gekocht geïnstalleerd hebben in mijn laptop