Klachtenbrief voor MediaMarkt

Betreft: Verdwenen robotstofzuiger en geen terugbetaling na reparatieaanvraag

Breda, [huidige datum]

MediaMarkt Klantenservice
[Bedrijfsadres]

Beste meneer/mevrouw,

Ik wend mij tot uw bedrijf met betrekking tot een zaak die al enige tijd aan de gang is en mij ernstige kopzorgen geeft. Op 1 juni 2025 heb ik mijn robotstofzuiger naar u toegestuurd voor reparatie onder bestelnummer MM67648770. Na diverse charges van correspondentie en telefoontjes van mijn kant, hebt u mij verteld dat de stofzuiger verdwenen is.

Ik heb op 12 september 2025 telefonisch contact gehad met uw klantenserviceteam, en deze interactie werd bevestigd via een e-mail. Daarna hebben we op 14 september 2025 mijn situatie besproken via telefoon met een vertegenwoordiger genaamd Wesley. In al deze interacties rees het probleem van mijn verdwenen robotstofzuiger en tot op heden heb ik noch mijn robotstofzuiger ontvangen, noch enige vorm van compensatie gekregen.

Dit maakt een inbreuk op artikel 7:21 van het Nederlands Burgerlijk Wetboek; als de verkoper een product niet kan repareren of vervangen binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor de koper, heeft de koper het recht om ontbinding van de overeenkomst te vragen of een prijsvermindering te eisen.

Ik heb geduld gehad met uw bedrijf, hopende op een bevredigende oplossing, maar ik ben teleurgesteld door het gebrek aan effectieve communicatie en de manier waarop deze zaak is behandeld. Daarom schrijf ik deze brief om formeel de ontbinding van onze overeenkomst te eisen, alsmede de terugbetaling van het volledige bedrag dat ik voor het product heb betaald.

Ik zie uit naar uw tijdige reactie op deze kwestie. Als ik uiterlijk [datum twee weken na huidige datum] geen bevredigend antwoord van u heb ontvangen, zal ik overwegen verdere juridische stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groet,
Mieke