Mijn Klacht:
Ik heb op 29-11-2020 2 items besteld. Na een aantal dagen vertraging was ik blij eindelijk een pakketje te zien verschijnen. Toen ik het open maakte zag ik tot mijn verbazing dat er slechts 1 item in zat. Ik probeerde vervolgens op te zoeken hoe het zat er kon nergens informatie vinden. Naar mijn weten was er een fout gemaakt want er stond dat de hele order was verzonden. Ik probeerde contact te krijgen met de klantenservice en heb nog nooit zo een slechte ervaring gehad. Keer op keer kwam de chat robot terug met onzin. Contact met een medewerker leek mij wel op zijn plaats maar na uren wachten was het nog steeds ‘erg druk’. Vervolgens ben ik dezelfde dag naar de winkel gegaan om informatie te krijgen. De meneer heeft me goed geholpen en binnen een paar minuten wist ik alles wat ik wou weten, er komt een nalevering. De reis naar de winkel had makkelijk kunnen worden voorkomen als ik gelijk contact had kunnen krijgen. Het is inmiddels ruim 2 weken geleden sinds de bestelling en heb nog altijd de 2e niet ontvangen.
Gewenste Oplossing:
Pakket ontvangen en contact met MediaMarkt werknemer.
(10)
