Mijn Klacht:
Vorige week zaterdag hebben wij bij mediamarkt Tilburg een verkoopgesprek gehad met een Dyson medewerker in dit filiaal. We twijfelden nog wat over de aankoop van een steelstofzuiger, of deze helemaal is wat wij zoeken. De verkoopster vertelde ons dat we deze gerust konden aanschaffen. We mochten hem uitproberen thuis op de halmat met zand en als het niet helemaal beviel mocht de stofzuiger terug en krijgen we ons geld terug. Dit heeft ze ons zonder twijfel mondeling gegarandeerd. Wij hebben de stofzuiger gekocht en hebben deze thuis uitgeprobeerd. We bleven toch twijfelen over een paar dingetjes en besloten daarom maandag terug naar mediamarkt te gaan om de stofzuiger te Helaas wil Mediamarkt de stofzuiger niet terugnemen omdat deze gebruikt is! Zij geven aan dat de afspraak niet geldt omdat de medewerker van Dyson is en wij een overeenkomst met mediamarkt. Maar dat kunnen wij toch niet weten! Vervolgens heb ik gebeld met de Dyson klantenservice en die zeggen dat we de stofzuiger kunnen terugsturen en dan ons geld. Voor de zekerheid via chat gecheckt of dit klopt. Maar helaas, weer fout … nu geeft Dyson aan dat dit alleen voor internet bestellingen geldt en wij bij Mediamarkt moeten zijn om ons geld terug te krijgen. We worden nu van kastje naar de muur gestuurd.
Gewenste Oplossing:
stofzuiger retour nemen en geld terug zoals gegarandeerd is aan ons
