Klachtenbrief voor MediaMarkt

[KLANT'S NAAM]
[KLANT'S ADRES]
[POSTCODE EN STAD]

MediaMarkt
[ADRES VAN MEDIAMARKT]
[POSTCODE EN PLAATS MEDIAMARKT]

Datum: [huidige datum]

Onderwerp: Klachtenbrief betreffende reparatie en levering van Lenovo Tab M10 3rd Gen V2 64GB Kids Case

Beste meneer/mevrouw,

Op 19 april 2026 heb ik mijn Lenovo Tab M10 3rd Gen V2 64GB Kids Case aangemeld voor reparatie bij MediaMarkt. Na vier weken, op 23 april 2026, werd mij bevestigd dat mijn tablet in uw bezit was voor reparatie.

Op 15 mei 2026 ontving ik een e-mail met als onderwerp "MediaMarkt Serviceopdracht – Bijna terug!", waarin stond dat mijn gerepareerde tablet teruggekeerd was naar het logistieke centrum en klaar stond voor verzending. Echter, ondanks deze bevestiging, heb ik tot op heden noch een track en trace code ontvangen, noch mijn apparaat terug.

Op 17 juni 2026 ontving ik een opvolgende bericht dat aangaf dat mijn tablet wederom retour gestuurd was en klaar was voor verzending. Deze informatie is in directe tegenstrijd met de vorige mededeling en zorgt voor aanzienlijke verwarring. Ondanks mijn vier opeenvolgende pogingen om een verheldering van uw klantenservice te krijgen, blijft een duidelijk beeld ten aanzien van de status en locaties van mijn tablet, uit.

Gelet op de Wet op de Consumentenkoop (Artikel 7:21 BW), heb ik recht op een kosteloze reparatie of vervanging indien het product niet aan de overeenkomst voldoet. Tot op heden heeft uw bedrijf hierin gefaald, ondanks de diverse toezeggingen mijnerzijds.

Ik verzoek MediaMarkt dan ook dringend om binnen vijf werkdagen schriftelijk te bevestigen waar mijn tablet zich bevindt en welke oplossing wordt geboden indien mijn apparaat niet meer kan worden gelokaliseerd.

Ik hoop dat we deze kwestie op korte termijn kunnen oplossen. Bij voorbaat dank voor uw medewerking.

Met vriendelijke groet,

[UW NAAM]