Mijn Klacht:
Begin mei is mijn linker airpod kapot gegaan, terwijl ze nog geen 3 maanden oud waren. Ik heb mijn airpods naar Mediamarkt Leidschendam gebracht, omdat dit de dichtstbijzijnde winkel is voor mij. Twee weken later kreeg ik bericht dat mijn airpods waren gerepareerd en heb ik ze opgehaald.
In de winkel gaf het meisje achter de balie aan dat ik de airpods even mocht testen, voor ik ze meenam naar huis. De airpods moeten opnieuw worden verbonden met mijn telefoon – maar dit bleek zo te zijn doordat ze zijn getest in het reparatiecentrum. Wanneer ik de airpods heb verbonden zie ik dat mij airpodcase ineens een hele andere naam heeft gekregen. Volgens het meisje komt dit door de test in het reparatiecentrum. Ik geef aan dat ik de naam ‘Airpods van Mezelf T-mobile’ dan wel vrij vreemd vind…..
Vervolgens geeft mijn mobiel een melding dat de airpods zijn gekoppeld aan een andere (onbekende) Apple ID, genaamd [email protected].
Niet mijn e-mailadres. Ik vertrouw het niet en geef aan dat ik deze airpods niet wil meenemen. Er komt iemand anders bij achter de kassa en zij reageert erg fel en geeft aan dat de andere Apple ID ‘even’ moet worden verwijderd. Ik geef aan dat ik geen tweedehands airpods wil hebben, dus dat ik er voor kies om hele nieuwe te krijgen of om mijn geld terug te ontvangen.
Momenteel zijn we een maand verder, maar de Mediamarkt is slecht te bereiken. Als je belt, krijg je de klantenservice en zij kunnen met niemand doorschakelen.
Afgelopen zaterdag ben ik gebeld met de mededeling dat de airpods opnieuw terug gaan naar het reparatiecentrum, zodat ze kunnen kijken wat er verkeerd is gegaan. Ik heb direct aangegeven dat ik de ‘tweedehands’ airpods niet terug hoef. Ik wil nieuwe airpods of mijn geld terug. Het meisje aan de telefoon belooft me diezelfde dag en anders maandag terug te bellen. Helaas is dat niet gebeurd…..
Ik ben zeer ontevreden over de service van de Mediamarkt. Ze zijn slecht bereikbaar en komen beloftes niet na.
Gewenste Oplossing:
Ik wil deze week horen of ik mijn geld terug krijg of dat ik een nieuw product kan ontvangen.
