Mijn Klacht:
Ik heb gisteren een nieuwe Amerikaans koelkast besteld, omdat mijn huidige koelkast het na 14 jaar heeft begeven. Een belangrijke reden dat ik dit model bij Mediamarkt heb besteld was de vermelding dat deze de volgende dag bezorgd zou worden wanneer de bestelling voor middernacht geplaatst zou worden. Ik plaatste de bestelling rond 7 uur ”s ochtends, dus ruim op tijd.
Pas om 13:00 op de dag dat er bezorgd zou moeten worden, krijg ik bericht dat de koelkast de volgende dag pas bezorgd wordt.
Ik vind het ongelooflijk dat klanten worden gelokt met een snelle levering, die na het afrekenen van de bestelling niet wordt nagekomen.
Daarnaast vind ik het onbegrijpelijk dat wanneer je een product bestelt van € 1.600, je nog eens € 60 moet betalen om het product tot in de keuken bezorgd en aangesloten te krijgen. Het is geen waterkoker van een paar tientjes.
Wanneer ik zo’n groot en duur product koop verwacht ik dat leveringsbeloftes worden nagekomen en dat er ook een beetje service verleend wordt.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer mijn koelkast vandaag nog wordt geleverd, zoals beloofd. Maar dat zal niet gebeuren.
In plaats daarvan wil ik een compensatie voor de vertraging, en de bedorven etenswaar die dat oplevert.
Daarnaast wil ik dat die belachelijke plaatsings- en aansluitkosten kwijtgescholden worden.
(10)
