Mijn Klacht:

Geachte klachtenfunctionaris www.klacht.nl,

Op donderdag 24 november 2022 heb ik bij Mediamarkt Utrecht The Wall een Miele-wasmachine gekocht, dit gebeurde als internetaankoop.
Het online bestelnummer is 167774724.
De wasmachine werd op zondag 27 november 2022 geplaatst. Ze hadden per ongeluk de vervoersklemmen laten zitten, waardoor de wasmachine op maandag 5 december 2022 weer op is gehaald.
Ik heb hier een bewijs van ontvangen.
De Mediamarkt-medewerkster aan de telefoon zei dat ik daarom mijn geld terug zou krijgen. Ik moest hiervoor mijn bankgegevens doorgeven, dat heb ik op dinsdag 13 december 2022 gedaan.
Het geld heb ik tot op heden niet ontvangen, ik heb hier bijna dagelijks meerdere keren Mediamarkt over opgebeld. De medewerk(st)ers van het callcenter zeiden steeds dat ze Mediamarkt Utrecht The Wall inlichtten.
Na lange tijd kreeg ik 1 e-mailbericht van hen. Het was een zeer raar antwoord wat niet klopt:

‘Best K.H.J Baert,
Ik heb het voor u nagekeken en ik zie dat het retour bedrag is verrekend met een nieuwe aanschaf. In de bijlage vindt u het aankoop bewijs van de nieuwe aanschaf met het retour bedrag die word verrekend.
Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Samantha Mediamarkt Utrecht The Wall’

Er zat een aankoopbewijs bijgesloten dat niet op mij slaat.
Ik was ontzettend verbaasd: ik heb helemaal geen tv ontvangen in plaats van de wasmachine. Ik wil ook geen tv.
Ik heb dit geantwoord maar tot op heden geen antwoord ontvangen.
Omdat ik toch moet wassen heb ik op vrijdag 23 december 2022 bij Mediamarkt een nieuwe Miele-wasmachine besteld en opnieuw betaald. Het online bestelnummer is 171883443.
Dit is goed verlopen.
Als u extra gegevens nodig hebt kunt u mij uiteraard benaderen,

Karlijn Baert
Ludgeruslaan 45
1216 SW Hilversum
Tel: 06-57806205
e-mailadres: [email protected]

Gewenste Oplossing:

Gewoon het geld van mijn eerste geretourneerde wasmachine terugkrijgen.