Mijn Klacht:
Op 17 maart een wasdroger besteld.
Deze is retour gegaan nog in originele verpakking, op 7 april bevestiging gekregen van ontvangst waarin men aangeeft opdracht gegeven te hebben tot terugstorting.
Hiervoor staat op de website 2 werkdagen.
Na ruim 2 weken telefonisch contact opgenomen, medewerker kon mij niet telefonisch helpen en speelde het door naar een collega. Ik moest geduld hebben.
Er werd een ‘incident’ in een ticket/emailsysteem aangemaakt waarop ik zelf maar na 7 dagen heb gereageerd dat ik nu echt mijn geld terug wil.
Dezelfde dag kreeg ik een reactie ‘wij hebben nog steeds een storing in het terugbetaal/retour systeem, zodra dit is opgelost nemen we contact op.’
In de algemene voorwaarden staat dat een terugbetaling binnen 14 werkdagen moet gebeuren. Ik ben nu al 1.5 maand 200 euro kwijt, waarvan bijna 1 maand in afwachting van een terugbetaling. Ik heb de mediamarkt in gebreke gesteld en ga indien zij niet direct over gaan tor terugbetaling tevens de geschillencommissie inschakelen. Het gaat voor mij om een groot bedrag. Teleurstellend dat dit zo lang duurt.
Gewenste Oplossing:
Wanneer het bedrag van bijna 200 euro per ommegaande wordt teruggestort op mijn rekening. Inclusief 2% wettelijke rente en 40 euro incassokosten, andersom zou dit bij late betaling ook aan de consument worden doorbelast.
Excuus of een passende oplossing zou jullie sieren i.p.v. aangeven geduld te moeten hebben.
(10)
