Mijn Klacht:
Ik heb op 23.12.2020 een Samsung galaxy Note 20 Ultra besteld bij mediamarkt met een verlenging van mijn huidige provider (Tele2), hiervoor heb ik -,192 aanbetaalt.
Ik kreeg een mailtje van Dynalogic (de bezorgservice) dat ik een datum mocht kiezen waarop ik mijn telefoon bezorgd zou krijgen.
Ik heb voor 28.12.2020 gekozen.
Op de dag van de bezorging kreeg ik een mailtje met Helaas is er in het logistieke proces iets misgegaan, waardoor jouw bestelling vandaag niet wordt geleverd., dus vervolgens heb ik opnieuw een bezorgafspraak ingepland voor 30.12.2020 waar ik weer naar uitkeek. Helaas kreeg ik op diezelfde dag weer een identiek mailtje.
Ik heb toen de 30ste of de 31ste de bestelling geannuleerd omdat ik er al helemaal klaar mee was en niet van plan was nog langer te wachten, ik kreeg 31.12.2020 een mail met een bevestiging van annulering.
Ik herinner jullie er aan dat ik -,192 heb aanbetaald voor het toestel.
Na een lange tijd gewacht te hebben op mijn geld wat volgens mediamarkt binnen 5 werkdagen teruggestort wordt, zoals in de annuleringsmail staat, heb ik op 16 .01.2021 nog steeds niks ontvangen.
Ik heb daarom contact opgenomen met de chat van mediamarkt om dit probleem in kaart te brengen. Met enige coulance begreep ik het nog wel, drukte, corona tijd etc..
18.01.2021 contact opgenomen om te vragen hoe lang alles gaat duren omdat ik nergens een bevestiging van heb ontvangen of een mail met dat het in behandeling wordt genomen. Het zou worden doorgezet naar de backoffice.
25.01.2021 gebeld, het zou worden doorgezet naar de backoffice.
01.02.2021 zou het worden doorgezet naar de backoffice.
06.02.2021 weer een annuleringsmail ontvangen?!?! Deze had ik al in mijn mailbox.
09.02.2021 weer moeten bellen om hetzelfde aan te horen het wordt doorgezet naar de backoffice.
Ik kan met niemand contact opnemen die hogerop zit omdat alles via de klantenservice gaat. Ik heb inmiddels zo vaak moeten bellen dat ik de mensen die opnemen al bij naam ken.
Ik heb tot op heden nog steeds niks ontvangen en ben een beetje radeloos dus vandaar deze klacht.
Ik mag hopen dat dit effect heeft, want ik wil gewoon mijn geld terug en vindt dat Mediamarkt hier wel iets voor terug mag doen. Ik neem niet genoegen met enkel een terugstorting van mijn geld.
Ik ga vanaf heden niks meer online bestellen bij hun, een en al een zooitje om het zo maar te zeggen. Niemand die je vraag kan beantwoorden omdat het per se naar een andere afdeling moet worden doorgezet. Er wordt daarnaast telkens belooft dat er contact met mij wordt opgenomen maar dit gebeurt ook niet.
Gewenste Oplossing:
Mijn geld retour met een compensatie.
