Mijn Klacht:

Mediamarkt klacht: Gekochte combimagnetron blijkt incompleet te zijn, Mediamarkt weigert te leveren.

Via internet op 24 februari 2020 een Sharp R890S combimagnetron besteld, één van de eerste modellen zonder draaiplateau.
Als ik zo vrij mag zijn heb ik als ondernemer een druk bestaan, toevallig juist in de corona crisis. Op 4 maart 2020 de doos uitgepakt. Vond het vreemd, er klopte iets niet. Dezelfde dag Mediamarkt een e-mail verstuurd met o.a. de volgende tekst:

Subject: Sharp R890S gekregen zonder toebehoren – alleen magnetron

Goedemiddag,

Zojuist heb ik deze combimagnetron uitgepakt. Er zat stof op de doos, en de algehele indruk was dat hij niet eerder open is geweest. Bij het openmaken zat niets op of in de bovenste piepschuim plaat, terwijl er zichtbaar wel plek voor was gemaakt. Ik heb zojuist op jullie webshop nog even voor de zekerheid gekeken, en er staat:

Dit zit in de verpakking:
Magnetron, bakplaat, crispschaal, rooster en gebruikershandleiding

Behalve de magnetron mis ik dus alle toebehoren. Zou u mij deze willen sturen?

Bij voorbaat dank,

Vriendelijke groet, Fred xx

Afijn, dat zou gebeuren, de levertijd was wel een 6 weken voor de ontbrekende onderdelen. Mmm, beetje vreemd, Mediamarkt zegt producten veel sneller te leveren, en het product was op voorraad. Daar dient toch ruim binnen 6 weken, ik zou zeggen binnen 3 dagen, een mouw aan te passen zijn.

Er kwamen onafhankelijk twee pakketjes van de Mediamarkt. Door diverse omstandigheden (werk etc.) had ik niet alle functies nodig van de combimagnetron. Toen het weer kouder werd wel. Dus twee pakketjes opgemaakt. Er zat respectievelijk een draaiplateau(!), en een rooster in welke bijna tegen de bovenkant van de binnenzijde van de Sharp kwam.
Dus 8 oktober 2020 een e-mail gestuurd naar Mediamarkt:

…. Nu had ik deze onderdelen door omstandigheden een tijdje niet nodig, dus de levertermijn van 6 weken nam ik maar op de koop toe. Wat ik niet op de koop neem is, nu is de accessoires wel nodig heb, wie dan ook de geheel verkeerde onderdelen hebben opgestuurd (zie attachments).

Daar word ik niet zo vrolijk van.

Graag een spoedig oplossing.

Vrgr, Fred xxx

P.S. Afbeelding rooster, draaiplateau, sticker verpakking rooster en sticker verpakking draaiplateau als attachment meegestuurd.

Antwoord Mediamarkt:
(19/10/2020 15:30)
Beste Fred xxx,

Bedankt dat je contact hebt opgenomen met MediaMarkt.

Helaas kunnen we je hier niet mee verder helpen. Jou product is al te lang in bezit. De aanvraag voor een nabestelling is helaas te laat.

Ons excuus voor het ongemak.

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Heb je verder nog vragen? Ik help je graag!

Met vriendelijke groet,

Sue-xxx
MediaMarkt klantenservice

Dat ik wat aan de late kant ben, tsja, dat zal dan wel. Er zit wel 2 jaar garantie op deze alleen als magnetron bruikbare combimagnetron.
Mediamarkt heeft ook keer op keer fouten gemaakt, en zijn laks geweest. Zelf had ik eigenlijk wel een snelle levering van de juiste accessoires verwacht, zonder werkt het apparaat immers niet. En een excuus.

Mijn vraag, ben ik juist? Heeft wellicht iemand tips?

Bij voorbaat dank,

Fred

P.S. Jawel, de Sharp R890S is nu (23 oktober 2020) gewoon op voorraad online bij Mediamarkt. Èn: ‘Voor 23:30 besteld, morgen in huis.’
Succes mensen. U begrijpt dat ik nooit meer voor dit bedrijf kies..

Gewenste Oplossing:

Alle accessoires zo spoedig mogelijk hier in huis.