Mijn Klacht:
Op 27-12-2019 een Samsung tv gekocht bij mediamarkt. De actie bevatte een jaar gratis Disney. Ik heb 30,- extra betaald zodat het product de volgende dag geleverd zou worden tussen 8u en 12u. Echter na de hele ochtend gewacht te hebben moest ik er zelf achter komen dat het product niet op voorraad was, dit stond niet op de site vermeld. Na 4 dagen ontving ik pas een mail van de Mediamarkt, in week 2 zouden ze het product weer op voorraad hebben en z.s.m. leveren. Inmiddels is de actie van Disney afgelopen, de code zat in de doos en was maar tot een bepaalde datum geldig, daarnaast heb ik mijn 30,- niet terug gekregen welke ik betaald heb voor de levering de volgende dag. Uiteraard heb ik Mediamarkt diverse keren benaderd. Ik mocht zowaar een klacht van ze indienen. Na 4 weken kreeg ik een mail terug op deze klacht; Helaas konden ze de klacht niet binnen redelijk termijn behandelen, als het nog niet opgelost was mocht ik opnieuw mailen. Ongelofelijk! Uiteraard nogmaals gemaild, gebeld, via social media benaderd (openbaar kreeg ik binnen 30 seconde reactie, privé nooit meer reactie van hun kant). Al met al is het nu ruim een maand geleden dat ik de tv heb besteld en de volgende dag bezorgd zou worden en Mediamarkt laat gewoon niets van zich horen.
Gewenste Oplossing:
Als de tv geleverd wordt, ik een compensatie krijg voor Disney gezien ik de tv kocht met deze actie inbegrepen en uiteraard wil ik de 30,- bezorgkosten terug die ik betaald heb zodat het de dag erna bezorgd zou worden.
(10)
