Mijn Klacht:
Op 10/10 een waterkoker besteld bij een Media Markt filiaal omdat deze niet op voorraad was.
Bij de kassa aangekomen werd de 20% member korting niet verrekend waardoor wij met de factuur naar de service balie moesten.
De factuur zou worden aangepast, dit koste verbazingwekkend minstens een half uur. We hebben de nieuwe prijs betaald en de waterkoker zou bij ons thuis geleverd worden.
Op 12/10 kreeg ik een mail waarin stond dat onze bestelling was geannuleerd, vreemd, wij hebben hem niet geannuleerd. Via een link in de mail kon ik mijn gegevens achterlaten en zou het geld binnen 7 werkdagen terug geboekt worden.
Nu een tijd later hebben wij ons geld nog steeds niet ontvangen. Nadat wij contact zochten (wat heel moeizaam gaat) met de klantenservice kregen we als reactie dat we maar terug moeten naar het filiaal voor ons geld.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als Media Markt het geld terug boekt. Ik vind niet dat zij kunnen verwachten dat wij als consument terug rijden naar het filiaal.
Buiten het feit dat ons dit minstens een uur reizen kost parkeergeld, zijn wij niet degene geweest die ervoor gekozen hebben om de bestelling te annuleren.
Ik heb dezelfde week alsnog de waterkoker online besteld en deze werd gewoon geleverd. Ik vermoed dat er in het filiaal zelf iets fout is gegaan in de communicatie. Alleen hoort hier de klant niet voor op te draaien!
(10)
