4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over MediaMarkt

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over MediaMarkt nog niet in behandeling is genomen.

4 jaren geleden - Inmiddels de voucher ontvangen. Dit heeft echter een week geduurd. Jammer genoeg heb ik hierdoor geen gebruik kunnen maken van de btw-actie. Dit houdt nu in dat ik de normale prijs moet gaan betalen voor het product welke ik wil gaan aanschaffen. Dit lijkt mij een vieze spelletje die de Mediamarkt hier heeft gespeeld. De wasmachine gaat dan ook bij deze retour (ongebruikt) als de mediamarkt binnen 3 dagen niet met een oplossing komt. Ik zal dezelfde wasmachine dan bij de concurrent gaan aanschaffen. Ik geef er dan ook niks om dat ik de voucher niet meer kan gebruiken. Het gaat mij niet immers om het geld maar het principe. Mediamarkt never nooit meer, wat een klantenservice. Tot slot hebben ze in de keuze menu een optie 3 om producten te kunnen ruilen of retourneren. Wordt er doodleuk gezegd dat ze telefonisch niets kunnen regelen en dat je dat maar online zelf moet doen. Waarom überhaupt dan die optie? Dit zegt al genoeg. Mensen denk niet 3 keer maar 100 keer na voordat je met dit achterlijk bedrijf in zee gaat!

4 jaren geleden - Enkele dagen kreeg ik een mail binnen van Mediamarkt waarin het volgende stond: Mijn excuses voor het ongemak. Prijsverschil wordt altijd gedaan in de vorm van een e- voucher. Deze e -voucher is 2 jaar geldig voor zowel winkel als online aankopen. Zodra je akkoord geeft kan ik je de e -voucher aanmaken. Het verschil wordt nooit in een geldbedrag uitgekeerd. Heb je verder nog vragen? Ik help je graag! Met vriendelijke groet, Mijn reactie als volgt: Beste, Het gehele probleem betreft het feit dat ik een week langs moest wachten op mijn voucher. Hierdoor heb ik deze niet kunnen verzilveren tijdens de BTW-actie. Dit betreurt mij enorm gezien het feit dat ik al mijn electronica koop bij de Mediamarkt. Ik heb ook op verschillende internetplatforms mijn beklaag en de service die mij is verleend de afgelopen dagen kenbaar gemaakt. Dit omdat ik het idee heb dat dit met bewust is gedaan. Natuurlijk zal Mediamarkt aangeven dat dit niet het geval is en vanwege drukte etc. etc. ik mijn voucher later heb ontvangen. Echter is mij maandag verteld dat dit 2 werkdagen zou duren en woensdag na mijn volgend contact dat ik uiterlijk vrijdag mijn voucher zou moeten ontvangen. Omdat dit vrijdag nog niet was gebeurd ben ik zaterdag langs de Mediamarkt in Den Bosch langs gegaan. Zij hebben mij verteld dat ik maar op mijn mail moest wachten en mij niet verder konden helpen. Dit is gewoon onzin. Alhoewel ik zou normaliter wel een voucher daar kunnen krijgen, echter omdat ik de aanvraag telefonisch heb gedaan moest ik maar daarop wachten. Mediamarkt zou anders het risico lopen dat ik een dubbele voucher zou ontvangen. Dit is niet mijn probleem maar het probleem van Mediamarkt. Een groot bedrijf als Mediamarkt zou klanten niet op deze manier moeten behandelen, daarentegen zouden ze met een passende oplossing moeten komen. Ik ben de afgelopen week uren aan gesprekstijd met de klantenservice kwijt. Waar ook een stuk of 5 keer zomaar de verbinding wordt verbroken en tot slot heb ik het niet een over de tijd die ik verloren ben aan het bezoek bij Mediamarkt in Den Bosch. De wasmachine die ik heb aangeschaft is tot op heden nog steeds niet gebruikt. Ik heb daarom ook besloten om dit nog even aan te kijken of ik wel een product van Mediamarkt wil gebruiken om problemen voor in de toekomst te voorkomen. Ik heb daarom natuurlijk mijn twijfels over de professionaliteit en service die mij eventueel kan worden aangeboden bij eventuele problemen met het apparaat. Indien er geen passende oplossing komt voor hetgeen wat hierboven staat vermeld zal het apparaat retour gaan. Mediamarkt heeft dan een apparaat in huis welke wellicht via de outlet zal worden verkocht en ik zal dezelfde apparaat bij een concurrent gaan aanschaffen. Mijn voucher zal dan wellicht komen te vervallen, echter geef ik daar niks om. Dit is geen geldkwestie maar een principe kwestie. Tot slot zal Mediamarkt een trouwe klant hierdoor kwijt zijn. Het verlies van 1 klant zal Mediamarkt wellicht niet veel doen, alleen zou ik mij als Mediamarkt zijnde wel zorgen maken over deze service en klantgerichtheid gezien de klachten op internet. Iedereen verdiend een tweede kans en deze biedt ik ook Mediamarkt aan bij deze. Ik zie uw reactie graag tegemoet. Hoogachtend, Tot slot een reactie van Mediamarkt hieronder is gewoon om te lachen. Überhaupt niet eens de moeite te nemen om inhoudelijk te reageren en te komen met een oplossing: Bedankt voor je email. De e-voucher hebben wij voor jouw in orde gemaakt en deze heb je ondertussen ook ontvangen! Mijn excuses voor het ongemak! Heb je verder nog vragen? Ik help je graag! Met vriendelijke groet,