Klachtenbrief voor MediaMarkt

[Naam],
[Adres],
[Postcode en Stad],
[E-mailadres],

Aanmelden: MediaMarkt,
Adres,
Stadsnaam.

[De huidige datum],

Onderwerp: Ongerechtvaardigde Niet-Terugbetaling van Mijn Betaling

Geachte heer / mevrouw,

Hierbij dien ik een formele klacht in over het gebrek aan terugbetaling voor een product dat ik heb besteld via uw online winkel, met name een koelkast.

Op de datum van september 2025 heb ik, via uw website, een wasmachine en een koelkast aangekocht. Na de aankoop van de wasmachine kreeg ik een bevestigingsmail met daarin mijn bestelnummer. Echter, na de aankoop van de koelkast ontbrak deze bevestigingsmail. Desondanks bevestigt mijn bankafschrift de betaling van dit product met een bedrag van €827,40, onder de omschrijving van ‘10005330’.

Vanwege de langdurige levering heb ik besloten contact op te nemen met uw klantendienst om te vragen om de order te annuleren. Na de annulering van de bestelling, is het volledige bedrag van de wasmachine teruggestort. Tot mijn ongenoegen is het bedrag van de koelkast, €827,40, niet teruggestort.

Ondanks mijn meerdere pogingen om dit probleem op te lossen, zowel per telefoon als via e-mail, heb ik tevergeefs gezocht naar een geschikte oplossing. Tot mijn spijt blijf ik misinformatie ontvangen, waarbij wordt aangegeven dat zogenaamd het volledige bedrag is terugbetaald.

Onder verwijzing naar de Wet van 6 april 2010 betreffende marktpraktijken en consumentenbescherming, Namelijk artikel VI.47, 2°, heb ik het recht om de overeenkomst zonder boete te beëindigen en het volledige aankoopbedrag terug te vorderen in geval de levering niet heeft plaatsgevonden binnen de overeengekomen termijn. Onder deze omstandigheden vraag ik u om de volledige terugbetaling van €827,40 zo spoedig mogelijk uit te voeren.

In bijlage vindt u een kopie van mijn bankafschrift ter bevestiging van de betaling van de twee producten, alsook alle eerdere correspondentie met uw klantendienst. Ik vertrouw erop dat dit mijn klacht aanvult en de rechtvaardigheid van mijn terugbetalingsverzoek aantoont. Als er verdere informatie nodig is, aarzel dan niet om contact met mij op te nemen.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie binnen een maximumtermijn van 14 kalenderdagen. Bij gebrek aan een geschikte oplossing, behoud ik mij het recht voor eventuele juridische stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]