Klachtenbrief voor MediaMarkt

Onderwerp: Klacht en verzoek tot restitutie - onvolledig levering en slechte klantenservice

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Woonplaats]

MediaMarkt Klantenservice
[Adres]
[Postcode en Plaats]

[Plaats, huidige datum]

Geachte heer / mevrouw,

Mijn naam is [Uw naam], en ik schrijf u betreffende een zeer ongelukkige ervaring die ik heb gehad met uw bedrijf. Ik heb een telefoonhoesje besteld op uw website, maar tot mijn spijt is dit nog niet aangekomen.

Bij verdere onderzoeking ontdekte ik dat de leverancier een partner bedrijf is van MediaMarkt met veel negatieve beoordelingen op verschillende platforms. Ik voel me misleid omdat deze informatie niet duidelijk was toen ik het product kocht. Ik heb herhaaldelijk contact opgenomen met de MediaMarkt klantenservice om deze kwestie op te lossen en mijn geld terug te krijgen (inclusief verzendkosten), maar tot nu toe hebben deze pogingen geen enkele oplossing gegeven.

Ik ben al bijna twee weken bezig met deze situatie en het voelt alsof ik van het kastje naar de muur wordt gestuurd. Het partner bedrijf blijft smoesjes geven over waarom ze mijn geld niet kunnen restitueren, en de enige response die ik van Mediamarkt klantenservice krijg is dat ze een e-mail naar de partner zullen sturen.

Dit is in strijd met de Consumentenrechten zoals aangegeven in Artikel 6:230 m Burgerlijke Wetboek. Dit artikel voorziet dat de zakelijke verkoper aan consumenten, zoals ik, informatie moet verstrekken over hoe zij na een aankoop hun rechten kunnen uitoefenen.

Ik eis volledige restitutie van mijn geld, inclusief verzendkosten, voor het ongeleverde telefoonhoesje. Ik verzoek u om deze situatie zo spoedig mogelijk te herstellen, en ik hoop dat we dit geschil zonder tussenkomst van een juridische procedure kunnen oplossen.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie op deze zaak. Bij voorbaat dank voor uw begrip en medewerking.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw telefoon]
[Uw e-mailadres]