Mijn Klacht:

Afgelopen maand heb ik mijn telefoon als gevolg van defect weg moeten brengen naar de Mediamarkt. Deze zou volgens de verzekeraar binnen 5 dagen gerepareerd worden, Mediamarkt zelf houdt een termijn aan van 14 dagen. Inmiddels na 28 dagen nog geen steek verder.

Een aantal keer contact opgenomen met de klantenservice. Er zou ook contact worden opgenomen met mij, maar ook dit is niet gelukt. Naar verwachting is de ‘klantenservice’ van Mediamarkt een derde partij die geheel los staat van de Mediamarkt. Ze lossen namelijk niets op, kunnen niemand bellen, hebben geen leidinggevende die wel zou kunnen helpen. Zelfs op de vraag wat dan de functie is die zij bekleden kon niet worden beantwoord.

Een klacht indienen bij de Mediamarkt is even moeilijk als adequaat geholpen worden. Absurd! Met een omweg telefonisch een klacht in weten te dienen tegen de Mediamarkt en diens reparateur door een aller vriendelijkste medewerker, van de zojuist benoemde derde partij, die mijn klacht heeft uitgetikt en verzonden… Ook qua efficiëntie valt een boel te verdienen bij de Mediamarkt. Ik heb nog ijdele hoop dat er enige compensatie zal plaatsvinden voor de zojuist omschreven wanvertoning Een ding is zeker, zonder compensatie zal ik nooit meer iets aanschaffen bij Mediamarkt. Erg jammer!

Gewenste Oplossing:

Binnen drie dagen dan wel een nieuwe telefoon van type en geheugen of mijn telefoon hier thuis bezorgd. Restitutie van hetgeen ik betaald heb aan verzekering aan Mediamarkt m.b.t de telefoon uiteraard. Restitutie kan achterwegen gelaten worden als er een GalaxyFold 5 wordt geleverd.

Zelfs als de Mediamarkt zal voldoen aan het bovenstaand, wat gezien mijn ervaring met hen toch niet aan zal worden voldaan, zal van echte tevredenheid nooit sprake zijn. Ter verduidelijking, ik ben (naar alle waarschijnlijkheid) mijn data voor een gedeelte kwijt omdat de Mediamarkt en diens partner niet in staat is geweest het probleem adequaat binnen de daartoe gestelde termijn op te lossen. Je wordt niet/slecht geïnformeerd. Het kost mij tijd een moeite. Er wordt niet gehandeld. Totaal verzuim!