Mijn Klacht:
Op zaterdag 29 januari een wasmachine gekocht bij Mediamarkt Hoorn, prima geholpen door de verkoopster, geen geouwehoer gewoon eerlijk en correct. Voor 20,- kon deze binnen 2 dagen bezorgd worden en werd dan aangesloten. Nou top!! Dat is die €20,- wel waard dacht ik.
Ik kreeg al snel een berichtje dat de wasmachine de volgende dag (zondag) tussen 08:00 en 22:00 bezorgd zou worden. Ik stond dus om 08:00 klaar. Om 08:03 kreeg ik een sms dat de bezorger tussen 10:45 uur en 13:45 bij mij zou arriveren. Om 11:30 een sms dat hij er om 12:00 zou zijn.
Alles uiteraard klaar gezet, oude afgekoppeld en aan de kant, gang en overloop opgeruimd zodat de bezorger overal makkelijk bij kon. Vrouw zat op de bank bij het raam voor als de bezorger zou komen. Om 15:00 nog niemand.. om 16:00 een sms dat de tijd is gewijzigd naar tussen 17:00 en 18:00.. om 16:18 een berichtje dat de bezorgen werd verplaatst naar de dinsdag.. ik boos de mediamarkt gebeld, uiteraard verteld dat ik begreep dat de vriendelijke dame netjes haar werk deed en de klacht dus niet persoonlijk was, helaas daar kunnen wij niks aan doen meneer dit moet u maar regelen met Dynalogic via het 0900 nummer.. , ik dus bellen, 10 minuten in de wacht, ja meneer er was een storing maar de bezorger is tussen 10 en 11 bij u geweest maar er was niemand thuis.. klopte niks van, 4 personen in huis waarvan er constant 1 bij het raam zat. Er is ook niet aan gebeld of geklopt.
Ja dinsdag op zn vroegst meneer want morgen zitten we vol.. leuk 2 kinderen waarvan 1 constant spugen, wat is een wasmachine dan belangrijk!! Wij willen u tegemoet komen door een korter tijdsbestek door te geven tussen 08:00 en 11:00, nou geen vertrouwen meer in natuurlijk aangezien er gewoon gelogen wordt, maar goed als dat zou kunnen heel graag. Ik een halve dag vrij genomen.. bezorger komt tussen 09:00 en 12:00 staat er in de sms.. maar om 13:00 nog niks en krijg weer een sms, helaas wij gaan het morgen nog een keer proberen.
mediamarkt opnieuw gebeld, ja helaas meneer maar hier kunnen wij niks aan doen, wij hebben geen contact met dynalogic dit moet u zelf regelen.. okay iets van coulance dan aangezien mij dit een complete werkdag kost en bijna 30 euro aan telefoonkosten? Ja uiteraard, belt u ons maar als de wasmachine is geleverd. Ik besluit om de hele bestelling niet te annuleren en toch maar die extra dag weer te wachten en ga er van uit dat ik in ieder geval een tegemoetkoming krijg. Paar keer aan de telefoon gehangen met dynalogic (op dinsdag alleen al €15,- kwijt aan dat 0900 nummer)
Wasmachine woensdag bezorgt, dus ik blij de mediamarkt weer bellen, nee hoor meneer wij doen niet aan coulance.. en de bezorg/aansluitkosten dan? Nee meneer die zijn gewoon voor u.
Service kennen ze niet bij de mediamarkt, het is een schande dat zo’n groot bedrijf geen enkele service bied en niet bemiddeld met een leugenachtige bezorgdienst.
KOOP NIET BIJ DIT MALAFIDE BEDRIJF!! Wij kennen allemaal al het verhaal uiteraard van de korting wat het bedrag wat snel omhoog is gegooid. MEDIAMARKT EN DYNALOGIC SCHAAM JE!!
Gewenste Oplossing:
ik wil een financiële tegemoetkoming, de bel kosten verzend en aansluitkosten van totaal zo'n 50,- is toch wel het minimale wat ze als service kunnen geven.
