Mijn Klacht:
Defecte HP laptop met kapotte accu van nog geen maand oud op advies van HP proberen om te ruilen bij de MediaMarkt. Hierover eerst nog telefonische contact gehad met de klantenservice en ja, omruilen prima. Aangekomen bij winkel in Rotterdam-centrum. Nee, mevrouw wij kunnen hem alleen ter reparatie op sturen. Uh nee, HP geeft aan dat hij mag worden ingeruild. Nee, dit is onze procedure. Ja, maar waarom zou ik hierheen komen met een nog geen 1 maand oude laptop? Voor reparatie kan ik hem door HP laten ophalen. Ik ben hier omdat hij mag worden omgeruild. Mag ik iemand anders spreken? Nee, maar daarna verandert de procedure in ja wij moeten hem eerst zelf testen, duurt 3 dagen. Raar dat jullie dit beleid hebben terwijl HP aangeeft dat jullie de defecte laptop mogen omruilen. Ja, nee wij hebben onze eigen service die het voor u duizend keer moeilijker maakt om geholpen te worden. Is toch niet erg dat u dagen en wellicht weken zonder pc zit? Ja Hp heeft goede service maar u heeft hem bij ons gekocht he. Laptop niet ingeleverd want HP doet aan pick up return. Nogmaals telefonisch contact. Ze gaan het intern uitzoeken. En we sturen u ook geen bevestiging want ja aan service doen we niet. Hoe maak ik een probleem van de klant een nog groter probleem voor de klant?
Gewenste Oplossing:
Omruilen laptop zoals HP heeft aangegeven. De defecte laptop kan door mediamarkt worden ingeleverd bij HP en daarvoor krijgen zij een nieuwe. Iedereen blij.
