Mijn Klacht:
De aanleiding dat ik deze klacht kenbaar maak is, omdat ik op 20-10-2018 een impulsaankoop dat bestaat uit een televisie en een soundbar. Het gaat om het eerste product een Philips televisie waar ik van dag 1 al met problemen zit. Ik ga het hieronder kort en krachtig proberen te schetsen.
Philips 55POS9002/12 aangeschaft voor 1599.- waarbij er al twee reparaties zijn uitgevoerd door CE Repair en bij de derde keer is besloten om televisie om te ruilen voor 55OLED855/12. Nu ondervinden we bij deze televisie ook problemen.
Ik heb contact opgenomen met de klantenservice waarbij ik of onopzettelijk of opzettelijk verkeerde info krijg. Jullie geven aan dat reparatie MML48222291 / 211218-056160 aan huis wordt uitgevoerd echter geeft New Comserve Group aan dat deze niet aan huis, maar op locatie wordt uitgevoerd. Tevens is de verbinding driemaal met verschillende medewerkers verbroken waardoor ik opnieuw wederom weer in de wachtrij moet gaan wachten. Ik heb zelf nu de reparatie aangemeld bij CE Repair, omdat dit in het verleden ook bij hen is uitgevoerd door opdracht van jullie.
Conclusie: in de wet staat dat de consument recht heeft op een deugdelijk product. Echter is er tot op heden geen sprak van. De technische levensduur van de televisie is nog lang niet voorbij. U heeft het product al tweemaal gerepareerd en vervangen. Waarbij ik me nu wil beroepen op het ontbinden van de koopovereenkomst. Ik heb geen vertrouwen meer in Philips. Dat betekent niet dat mijn vertrouwen kwijt is bij jullie. Ik heb helaas tot op heden niet echt kunnen genieten van mijn aankoop. Hierbij het verzoek een cadeaubon te ontvangen, zodat ik een ander merk kan uitkiezen.
Inmiddels gaat de MediaMarkt niet akkoord om de televisie via CE-Repair te laten repareren. Dus toch besloten om via New Comserve Group te laten repareren…. Tot mijn verbazing ontvang ik de afgelopen week een mail dat deze bedrijf overgenomen wordt door CE-repair en moet mijn toestel TOCH hierheen (inmiddels toestel al 3 a 4 weken kwijt). Ik heb via de manager in Bergen op Zoom een vervangtoestel gekregen en geloof je het? Ik krijg gewoon een kapotte toestel mee waarschijnlijk van een andere klant die hem hier gewoon gedumpt heeft. Toen ik aangekaart had dat ik een kapotte leentoestel gekregen had kreeg ik ”Dit is wel vreemd we testen hem namelijk na ieder gebruik” alsof ik aan het liegen ben. Schandalig niet meer en niet minder…
De website van de MediaMarkt geeft aan na 2 werkdagen reactie te krijgen ik begrijp dat zij het druk hebben, maar we zijn al ruim een maand verder en helemaal geen gehoor. Diverse keren naar de klantenservice gebeld en iedere keer wordt ik aan de lijntje gehouden met ”ik maak een notitie we komen er z.s.m. op terug”. Ik heb helemaal geen vertrouwen meer in heel jullie keten niet van klantenservice tot aan de medewerkers in de winkel tot aan de manager iedereen komt mij zijn eigen verhaal.
Ik verwacht binnen maximaal 14 dagen dus geen werkdagen maar dagen reactie anders ga ik vervolgstappen ondernemen via de Geschillencommissie. Ik ben redelijk geweest met het wachten op jullie mijn geduld raakt op dus ik wacht af.
Gewenste Oplossing:
Het ontbinden van de koopovereenkomst, omdat we nu al 3 a 4 jaar verder zijn en ik nog steeds met serieuze klachten zit. Televisie is gerepareerd, vervangen en nog problemen kortom de MediaMarkt krijgt dit niet voor elkaar en ik zit ermee. Geld terug ik ga elders een televisie kopen men die wel klaar staat voor zijn/haar klant(en)
