Mijn Klacht:
Op 19-12-2022 heb ik online een product gekocht van meer dan €100 (Detail). Op 22-12-2022 heb ik een bericht gekregen dat een bezorger zou komen. Mijn partner was de gehele dag thuis. Het pakket zou rond 19:00 bezorgd zijn. Er is niet aangebeld en mijn partner heeft de deur de hele dag niet open gedaan. Wij hebben hiermee het pakket niet in ontvangst genomen. Ik heb gelijk contact opgenomen met MediaMarkt. Die stelden een onderzoek in en na ruim 2 weken ontving ik een email van ze met 1 zin. Volgens MediaMarkt geeft de GPS aan dat de bezorger op ons adres is geweest.
Ik woon op 2 hoog en wij hebben het pakket niet in ontvangst genomen. MediaMarkt geeft zelf aan dat indien een pakket meer dan €100 bedraagt, zij deze niet bij de buren laten afgeven. Wij hebben het pakket niet aangenomen. Mocht de bezorger het aan iemand anders hebben gegeven dan heeft MediaMarkt zich niet aan hun voorwaarden gehouden. Ik heb nog eens 3 emails verstuurd hierover, maar heb tot op heden geen reactie van MediaMarkt ontvangen. Mediamarkt neemt mijn klacht niet serieus en komt haar eigen afspraken niet na. Graag wil ik dit door MediaMarkt opgelost hebben.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat MediaMarkt de afspraken nakomt en het product bij mij levert.
(10)
