Klachtenbrief voor MediaMarkt

Onderwerp: Klachtenbrief betreffende Mediamarkt-prijzen en consumentenrechten

Datum: [Huidige datum]

MediaMarkt
[Volledig Adres]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief naar aanleiding van een teleurstellende en problematische ervaring die ik heb gehad bij de aankoop van een Philips 55PUS8000 4k UHD LED Ambilight TV 55 inch (2025) bij uw bedrijf.

Op 21 januari jl. kocht ik de genoemde televisie voor 399 euro. Een dag later heb ik de televisie opgehaald. Mijn man was zo onder de indruk van de televisie dat ik hetzelfde model nogmaals heb gekocht op 23 januari. Deze tweede aankoop werd gedaan met 40 euro aan Mediamarkt vouchers.

Op 25 januari was ik op uw website aan het kijken naar de BTW WEG ERMEE actie die toen liep en tot mijn verbazing zag ik dat dezelfde televisie nog steeds voor 399 euro werd aangeboden, maar nu met een extra korting van 69.27 euro in verband met de BTW WEG ERMEE actie. Dit komt neer op een prijsverschil van 138.54 euro voor de twee televisies die ik gekocht heb.

Ik heb direct dezelfde dag Mediamarkt hierover gemaild en bewijs geleverd door middel van screenshots waarbij de televisie nog op voorraad was. Echter, ondanks meerdere e-mails, werd mij uiteindelijk te kennen gegeven dat u mij hierin niet tegemoet kunt komen.

De reden die u opgaf, was dat de screenshot aangeeft dat het een aanbieding was die alleen in de winkel geldig was en niet online. Echter, er was geen andere manier om de televisie te kopen dan deze methode.

Ik wens u er graag op te wijzen dat volgens de Consumentenwet, met name artikel 6:193g, bedrijven verplicht zijn om juiste en ondubbelzinnige informatie te verschaffen over de prijs, inclusief eventuele extra kosten. Hierin is uw bedrijf tekortgeschoten.

Ik vraag derhalve dringend om een oplossing voor dit probleem. Ik verwacht een tegemoetkoming gelijk aan het prijsverschil van 138.54 euro dat ik gemist heb door deze misleidende prijsinformatie. Mocht ik binnen 14 dagen geen adequate reactie ontvangen op dit verzoek, dan behoud ik mij het recht voor om deze zaak voor te leggen aan de Consumentenbond en/of juridische stappen te ondernemen.

In afwachting van uw spoedige reactie, verblijf ik.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw stad, postcode]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]