Mijn Klacht:
Vrijdag 20-11-2020 heb ik een wasmachine besteld en direct betaald. Bij het product stond voor 23:30 uur besteld de volgende dag in huis. De volgende dag geen wasmachine, wel een bevestiging dat zij de order hebben ontvangen. Zij bezorgen 7 dagen in de week. Zondag kreeg ik een mail dat de bestelling de volgende dag in huis zou zijn. Maandag geen bevestiging, bij het inloggen staat erbij dat de machine is verzonden maar nog steeds geen track en trace. Naar de klantenservice gebeld en na 38 minuten wachten kreeg ik een medewerker aan de telefoon. Hij zou er direct achteraan gaan en ervoor zorgen dat hij zo snel mogelijk er op terug kwam. Dinsdag nog steeds geen wasmachine en code. In de ochtend chat geopend on 09:45 en gevraagd om een medewerker, tot nu woensdag 13:11 nog steeds geen reactie, in de tussentijd 3 keer gebeld en werd er steeds na ruim 1 uur wachten weer uitgegooid, gemaild, via fb maar geen reactie. Vandaag weer 2 keer 1 uur am de telefoon gehangen zonder iemand gesproken te hebben.
Op de site staat nog steeds dat de wasmachine geleverd wordt.
Op fb hebben ze wel tijd om iedere keer een nieuwe post te plaatsen om klanten aan te trekken. Maar eenmaal betaald krijg je niks. Stelletje dieven zijn het.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik mijn wasmachine heb en iemand mij gebeld heeft.
