Mijn Klacht:
Wasmachine besteld, app je ontvangen van levering tussen 11 en 14 uur. Geen wasmachine. Gebeld. Verbinding met klantenservice slecht, medwerkster slecht te verstaan. Levering was schade ontdekt, mogelijk een andere geleverd kan tot 22 uur in de avond. 20.00 mail bekeken. Staat 8.30 schade en geen voorraad, geen levering. Bellen u voor voorstel. Ben noet gebeld. Nog een mail van 12 uur. Na overleg krijgt u uw geld terug? Ik had niemand gesproken? Weer gebeld, weer slacht te verstaan. Protocol krijgt uw geld terug. Kan 4 dgn duren? En de 20 euro plaatsen krijgt u in voucher. Wil ik niet na deze ervaring. Wil al mijn geld terug en niets meer te maken hebben met MediaMarkt. Had me gelijk gebeld in de ochtend. Hou me niet voor de gek in de middag dat in de avond nog geleverd kan worden. Kunnen niet leveren, kan gebeiren. Prima. We hebben een wasmachine, in dezelfde categorie, bijna dezelfde die we wel kunnen leveren. No problemo. Nu een week geen wasmachine en geen geld. RUK!
Gewenste Oplossing:
In eerste instantie bel als je niet kan leveren en doe een ander voorstel voor een soort gelijk product.
Tweede een compensatie voor het ongemak. Hele dag zitten wachten. Communiceren via verschillende wegen wat niet werkt als je zit te wachten op de afgesproken levertijd. In de ochtend was het al bekend dat er schade was en geen voorraad. Bel! Het staat in de email die je stuurt. We nemen contact op. Doe dat dan ook!
Maar na deze ervaring, rap mijn geld terug. Belachelijk een week wachten op retour storten van het aankoopbedrag en geen vouchers!! Ipv van de 20,-plaatsingskosten die betaald zijn. Ik wil niet winkelen of iets kopen bij een aanbieder die mij en mijn gezin zo behandeld.
