Mijn Klacht:
Al 2,5 week zijn ik en mijn vriendin aan het wachten op de levering van een Samsung wasmachine. De wasmachine was op moment van bestelling op voorraad en direct leverbaar, dit samen met een BTW weg ermee actie leek dit een enorm goede aankoop. Een week later was de wasmachine nog niet geleverd en na herhaaldelijk contact via het web-email-systeem van De mediamarkt site en via het (betaalde) telefoonnummer kregen we eindelijk toestemming om een alternatief voor te stellen dat wel direct geleverd kon worden. Na deze opties doorgegeven te hebben duurt het weer een week voor er een concreet antwoord komt van de mediamarkt. De Samsung wasmachine is inmiddels weer op voorraad en word direct geleverd. Dit is inmiddels ook weer 5 dagen geleden en nog steeds is er niemand binnen de mediamarkt die ons kan vertellen wanneer we ons reeds betaalde wasmachine gaan ontvangen. Ook het transport bedrijf van de mediamarkt heeft nog geen opdracht voor levering ontvangen dus op een snelle levering hoeven op dit moment ook niet te rekenen.
De hulp aan de telefoon loopt ook extreem moeilijk sommige dames aan de lijn hebben echt geen idee wat ze doen. Ze doen beloftes die een dag later, of zelfs in het zelfde telefoongesprek nog worden terug gedraaid. Een supervisor krijgen we niet aan de telefoon en eigenlijk word elk telefoon gesprek beeindigd zonder duidelijke en concrete afspraken. Afwachten, geduld zijn altijd de adviezen en snelle levering is altijd de belofte.
Omdat ons wasmachine al stuk was bij de eerste bestelling hebben we inmiddels kosten gemaakt. wasbeurten hebben we zo veel mogelijk bij vrienden en familie gedaan maar we hebben ook sommige wasjes laten draaien door een wasserette, de kosten voor al de telefoon gesprekken hebben we nog niet uit kunnen rekenen maar met 10 cent per minuut zullen ook deze kosten aanzienlijk zijn.
Inmiddels de consumentenbond en rechtsbijstand ingeschakeld . Ben benieuwd wat hun adviezen zullen zijn.
Gewenste Oplossing:
Directe levering van de door ons bestelde wasmachine of liever het door ons geopperde alternatief omdat hier duidelijk geen leveringsproblemen mee zijn.
Uiteraard lijkt het mij niet meer dan terecht dat de door gemaakte kosten ook worden vergoed of dat er een extra korting word gegeven op een uiteindelijke levering
