Mijn Klacht:

Op zaterdag 26 juni heb ik online een koelkast besteld en via ideal betaald. Op mijn afschrift staat bestelnummer 60954010. Na betaling heb ik geen bestelbevestiging ontvangen en daarom heb ik op maandag 28 juni contact gehad met een medewerker van de klantenservice. Deze man begreep niet waarom ik geen bevestiging had ontvangen dus ging hij intern informeren waar het fout is gegaan, ik zou dezelfde dag nog worden teruggebeld en hij zou de bestelling in orde maken. Ik moest mijn e-mailadres opgeven [email protected] en dan zou alles in orde komen.
Ik heb op maandag niets meer vernomen waarop ik dinsdag 28 juni opnieuw contact opgenomen met de klantenservice. Deze man wist mij te vertellen dat ik pas maandag besteld had en dat de bevestiging was verzonden naar [email protected]. Dit is dus niet het juiste e-mailadres. Gaf aan dat het toch gek is dat als ik zaterdag betaal de bestelling pas komt op maandag. Ik gaf dus aan dat de collega van maandag dus die bestelling naar alle waarschijnlijkheid erin gezet heeft en heeft daarbij het onjuiste e-mailadres gezet. De man gaf aan dat de vervoerder de trac en tracecode dus ook naar het onjuiste e-mailadres heeft gezonden dus ik moest woensdag 30 juni maar even bellen om te informeren wanneer de koelkast bezorgd zou worden. Deze man heeft mij wel een e-mail gezonden met de bestelgegevens.
Vandaag woensdag 30 juni opnieuw contact gehad deze keer met een dame van de klantenservice met de vraag of zij kon aangeven wanneer de koelkast zou komen ik wacht immers al vanaf zaterdag en de kreet is voor 23:59 besteld de volgende dag bezorgd. Helaas kon zij ook niet aangeven wanneer de bezorging zou plaatsvinden zij ging intern informeren. Kreeg echter geen antwoord zij gaf aan dat ik een e-mail zou ontvangen waarop ik aangaf dat ze die dan wel naar het juiste e-mailadres moest sturen. Helaas tot op heden nog steeds niets ontvangen. Ik ben € 514,14 armer, heb geen koelkast(die heb ik o.a. echt nodig ivm insuline) en word van het kastje naar de muur gezonden. Je kan toch niet 5 dagen zonder koelkast. Graag ontvang ik het betaalde bedrag via een spoedbetaling morgen terug op mijn bankrekening zodat ik een bestelling bij Coolblue kan plaatsen. Met vriendelijke groet, Bianca Grotenhuis

Gewenste Oplossing:

Als jullie morgen het geld overmaken op mijn rekening of vrijdag aanstaande alsnog de koelkast komen leveren. Langer kan ik echt niet wachten.