Mijn Klacht:

26-6-21 order 1: stofzuiger en kruimelzuiger
26-6-21 order 2: airfryer

Mail trunkrs met levering zondag 27-6 van order 1. Gewijzigd naar maandag 28-6. Toevallig thuis en wie staat er voor de deur? Juist, mediamarkt op zondag 27-6 met enkel stofzuiger. Maandag komt vervolgens de airfryer. Contact met MM over restant order. En nog even wachten en verzocht geduld te hebben. Dinsdag 29-6 tt Trunkrs dat het wordt geleverd tussen 18:0022:00. Later weer bekeken rond 20:00 en zie de melding dat pakket niet bij hen is aangekomen en contact moet opnemen met organisatie. Woensdag weer contact. Moet weer wachten deze x tot dgn na bestelling. Ok, zo gezegd, zo gedaan. Vrijdag weer gebeld met klantenservice. Dhr. dat een medewerker K. van MM den haag ermee bezig is en ik die dag wordt benaderd. Helaas weer niet het geval. Vervolgens week erop weer contact en wordt geadviseerd te wachten tot hij contact opneemt. Want anders lopen er meerdere tickets wat langer gaat duren. Dinsdag 5 juli ontvang ik dan eindelijk mail om 15:13u van dhr. K. dat ze de situatie onderzoeken en hopelijk zsm erop terug kan komen. Even later rond 17:30u gaat de deurbel. En wie staat er? Een koerier met EINDELIJK mijn kruimelzuiger. Kijkend naar de doos, niet happy. Want de omdoos waren 2 kleine kartonnen doosjes in elkaar gezet en met MM tape dichtgeplakt. Maar goed, misschien waren de juiste formaten op. Ik maak voorzichtig de tape los. En haal de langwerpige doos eruit die erin zat. En deze was duidelijk geopend geweest, ingedeukt, beschadigt en met heel veel tape/plakband dicht geplakt. Zonder te openen rechtsteeks naar MM nieuwegein gelopen ermee en daar de situatie uitgelegd dat ik hier geen 57,84 voor betaal en dat de hele situatie mij al irriteerde en dit de druppel was. Medewerker ngein opent de verpakking en blijkt dus de kruimelzuiger beschadigd bij de handgreep, filter met vuil en stof (duidelijk gebruikt), een stroomtoevoer (stekker/adapter) die er niet bij hoort en in past. En zelfs het boekje met de handleiding etc was beschadigd en had hier en daar scheurtjes. Dhr heeft deze retour gezonden en ik wordt gebeld de dag erna door dhr. K met de mededeling dat hij een melding heeft dat het is geleverd. Direct uitgelegd dat het klopt en meteen retour is gezonden vanuit ngein na openen en controle van het pakket door desbetreffende medewerker. Hij zou er achteraan gaan dat ik z.s.m. mijn geld retour krijg. Gisteren 12-7 maar eens gebeld naar het nr in de mail vam dhr. K. en vraag hoelang hij denkt dat het gaat duren tot ik mijn geld retour krijg. Hij zou erachteraan gaan na het doorgeven van mijn bestelnr en retournr en mij terugbellen. Raadt eens beste mensen, nu 13-7 om 19:19u nog niets vernomen van de beste heer.

De service is belachelijk, medewerkers van de telefonische klantenservice die of klinken alsof ze levensmoe zijn en letterlijk zuchten of mij gewoon weer laten wachten. Terwijl de melding van Trunkrs duidelijk was: PAKKET NIET AANGEKOMEN, NEEM CONTACT OP MET DE ORGANISATIE. En dan de belachelijke situatie dat ik vanaf maandag 28-6 hiermee bezig ben. We inmiddels op 13-7 leven. En ik nog steeds geen geld retour heb noch excuses vanuit MM. De slechtste service welke ik ooit heb ervaren en niet ken van de MM hier in nieuwegein.

Hoe durven jullie een beschadigd en gebruikte kruimelzuiger te verzenden naar een klant en hier vervolgens zo slecht mee omgaan? En dan nog niet te spreken de hele aanloop naar de levering toe. Tweede keer een slechte ervaring. De ervaring ervoor in april of mei was een laptop welke vanuit 020 moest komen. En maar niet kwam. Na een paar dagen kwam een medewerker vd telefonische klantenservice doodleuk vertellen dat ik het moest ophalen in MM Bijlmer, want het lag daar klaar. Na nog een keer bellen de dag erna, want had toch echt bezorging gedaan, bleek mijn order voor bezorging correct te zijn en dat ik het helemaal niet moest afhalen. Was ik bijna naar 020 gereden vanuit ngein. En nu deze situatie?!?!?!?!? Bijzonder slechte service dit!

Gewenste Oplossing:

Wanneer MM los van een excuses maken z.s.m. mijn geld heeft teruggestort en een compensatie voor het ongemak biedt. En MM mag bedenken welke compensatie fair is tegenover:

1. De vertraging van 7 dagen in levering
2. Slechte info en communicatie klantenservice
3. Loze beloftes rondom contact opnemen met mij
4. Het ontvangen van een beschadigd, gebruikt en incompleet product
5. Het nog niet retour hebben van mijn geld
6. Niets doen met de info dat het bedrijf waar jullie mee in zee zijn gegaan (Trunkrs) mij verwijst naar jullie, omdat het pakket nooit daar is aangekomen volgens de track trace.
6. Mij 5 dagen na besteldatum laten wachten om weer terug te bellen. Terwijl 1 ieder kon invullen dat het pakket die week niet meer zou komen. En het wel de status afgehaald door koerier had bij jullie.
7. Het feit dat ik bij de vorige bestelling al een slecht ervaring had en het toch nog een kans gaf.
8. Jullie koeriersorganisatie waar jullie mee in zee zijn gegaan, Trunkrs, helemaal niets doet met wijzigingen van leverdata. Want ik wist niet zeker of ik thuis zou zijn. En toch werd het die zondag geleverd i.p.v. de gewijzigde dag maandag.

MM doe hier iets mee. Want dit begint mij aardig te frustreren deze situatie. Dit kan en mag je geen service noemen gewoon! Bijzonder slechte service! En een zeer ontevreden klant ben ik!