Mijn Klacht:

Op 14-01-2021 kocht ik online bij MediaMarkt een Beko wasmachine (model WTV8814MMC1), bestelnr. 83679304, factuurnr. 49150509, totaalbedrag € 408,95.

Van begin af aan vond ik bij het schoonmaken de rubberen band (manchet) al vreemd, net alsof deze niet bij de wasmachine hoort; de band voelt in vergelijking met mijn eerdere wasmachines (o.a. een Samsung en Zanussi) bobbelig en veel te ruim aan, maar goed, ik dacht oké, het zal wel zo horen en misschien is dat ook wel zo…

Op 2 oktober jl. draaide ik een wasje met onderin de trommel o.a. een anti-kleurdoorloopdoekje. Toen het programma klaar was en ik de was uit de machine haalde, miste ik dit doekje en dat was vreemd. Ik heb het filter (rechts onderaan de machine) losgedraaid, maar behalve water zat daar niets in. Wel voelde ik links in een opening naast het filter de punt van het doekje zitten, maar helaas lukte het me niet om het te verwijderen. Daarop heb ik de Beko servicedienst Asogem Nederland gebeld. Een medewerker deelde mij meteen mee dat mocht ik een monteur willen bestellen, de kosten hiervan voor mijn rekening zouden komen, want het op deze (vreemde) manier afvoeren van het doekje door de wasmachine valt nl. niet onder de garantie. Vreemd, want ik gebruik deze doekjes al jaren en heb er bij andere wasmachines nooit problemen mee gehad. Het feit dat deze wasmachine een doekje nu op zo’n bizarre wijze afvoert is m.i. een manco van de machine en dus valt het verwijderen ervan door een monteur wel degelijk onder de garantie. Daarbij komt, dat nergens in de handleiding staat dat dit soort doekjes schadelijk voor Beko wasmachines kunnen zijn!
Maar goed, een handige kennis heeft met behulp van een haaknaald, na 30 min. ploeteren, het doekje uit de onderste regionen van de machine kunnen peuteren.
Echter, onze blijdschap was van korte duur want het zwarte afvoerslangetje links van het filter verdween plotsklaps in de machine en was daarna eveneens onvindbaar! Een mannelijke kennis heeft de machine daarna aan de onderkant bekeken, zag het slangetje zitten, maar kreeg het niet meer naast het filter geplaatst, dus dit euvel resteert nog.

Mijn vragen zijn:
a. Hoe is het mogelijk dat een anti-kleurdoorloopdoekje op die plek, ergens onderin de machine, terecht kan komen? Hoe heeft de machine het zo kunnen afvoeren, hoe groot is de kans dat het weer gebeurt en valt het nakijken van de machine door een monteur inderdaad niet onder de garantie?
b. Valt het terugplaatsen van het afvoerslangetje ook niet onder de garantie? Hierbij is mijn verweer hoe Beko het voor elkaar krijgt om dit slangetje zo klungelig te plaatsen dat het bij de minste of geringste beweging ‘wegschiet’ en dus niet meer terug te plaatsen is.
c. Hoort het manchet wel bij deze wasmachine?
d. Er zit geen (gedeeltelijke) bodemplaat onder de machine. Hoort dit inderdaad zo?

Ik heb het bovenstaande ook voorgelegd aan de klantenservice van MediaMarkt, maar de betreffende medewerkers reageren zoals zog. Chatbots, m.a.w. ze hebben geen flauw idee waarover het gaat en sturen alleen een standaard e-mailbericht terug waar ik niets mee kan.
Ik wil de kwestie nu voorleggen aan de Geschillencommissie, maar dat kost me dan wel € 62,50 klachtengeld (mocht ik gelijk krijgen, dan wordt dit bedrag teruggestort), maar m.i. is dit een slimme drempel om leveranciers en servicediensten te beschermen tegen doortastende klanten.

Al met al ben ik, als het gaat om de garantievoorwaarden, zeer teleurgesteld in zowel Asogem Nederland als MediaMarkt en heb dan ook haren op mijn hoofd spijt van deze aankoop. Daarbij vraag ik mij af of in dit geval goedkoop ook duurkoop is geweest.

Huissen, 25 oktober 2021
M. Akkerman

Gewenste Oplossing:

Het maakt me niet uit wie dit oplost, MediaMarkt of Asogem Nederland. In ieder geval moet er kosteloos een monteur mijn Beko wasmachine komen nakijken en ook het afvoerslangetje onderin de machine op de juiste plek terugplaatsen.