Klachtenbrief voor MediaMarkt

Onderwerp: Klachtenbrief - Defecte Emporia telefoon

[Voornaam Achternaam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]
[Emailadres]

MediaMarkt Nederland B.V.
Rijnbuurt 1
1043 BZ Amsterdam

Leeuwarden, [Datum]

Geachte Heer/ Mevrouw,

Hierbij wil ik een klacht indienen over de manier waarop ik ben behandeld in uw filiaal te Leeuwarden en de serviceregeling die gevolgd wordt voor defecte producten.

Ik heb op 3 november 2025 bij uw bedrijf een Emporia mobiele telefoon gekocht. Helaas is het toestel, zonder aanwijsbare oorzaak, op 2 maart 2026 defect gegaan. Het beeldscherm blijft zwart en hierdoor is de telefoon niet meer te bedienen.

Conform de Wet Consumentenkoop heb ik het product aan u meegegeven voor reparatie. Echter, tot mijn verbazing werd mij verteld dat ik het toestel 2 tot 4 weken kwijt zou zijn voor reparatie, zonder de mogelijkheid van een vervangend toestel.

Laat ik u eraan herinneren dat volgens artikel 7:21 van het Burgerlijk Wetboek, indien een product niet aan de overeenkomst beantwoordt, de koper eist dat de zaak wordt hersteld of vervangen. Dit wordt bevestigd door de Hoge Raad in het arrest (HR 30 september 2011, NJ 2011/492 en HR 13 september 2013, NJ 2014/274).

Gezien het feit dat dit een technisch defect is en geen gevolg van verkeerd gebruik mijnerzijds, verzoek ik u dringend de reparatie in een redelijke termijn uit te voeren of een vervangend toestel te verstrekken. Indien beide opties niet mogelijk zijn, eis ik het volledige aankoopbedrag terug op mijn rekening.

Ik verzoek u vriendelijk om mijn klacht serieus te nemen en binnen 14 dagen te reageren. Bij gebrek aan een passend antwoord, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik hoop dat het niet zover hoeft te komen en dat we dit op een minnelijke manier kunnen oplossen.

Met vriendelijke groeten,

[Voornaam Achternaam]