Klachtenbrief voor MediaMarkt

Datum: [Datum van vandaag]

MediaMarkt BV
Oostplein 519
3061 PA Rotterdam

Betreft: Betwiste behandeling omtrent defect Dyson V15S stofzuiger

Geachte heer / mevrouw,

Mijn naam is M.Greve. Op 13 januari 2024 heb ik bij uw vestiging een Dyson V15S stofzuiger gekocht, samen met een verzekering voor drie jaar. Helaas raakte het dweilmondstuk in december defect, waarvoor ik een reparatieverzoek heb ingediend.

Op 17 februari 2025 ontving ik een bericht dat mijn dweilmondstuk als gevolg van brand onherstelbaar was. Ik had verwacht dat ik in deze situatie een nieuw mondstuk zou ontvangen. Wat mij echter verbaasde, is dat u mij gevraagd heeft om mijn volledig functionerende stofzuiger, met alle bijbehorende onderdelen, in te leveren, in ruil voor de terugbetaling van het aankoopbedrag van €821.19.

Houd er rekening mee dat de prijs van deze stofzuiger binnen een jaar met €120.00 is gestegen. Daarnaast zou de vervanging van mijn stofzuiger niet gedekt zijn door een verzekering, waardoor ik nog eens €132.00 zou moeten uitgeven om deze opnieuw te verzekeren. Dit zou mij in totaal €252.00 extra kosten terwijl mijn huidige verzekering nog 2 jaar geldig is.

Volgens de Wet op de Consumentenovereenkomst, is het recht van de consument op een vervanging geldig gedurende de gehele garantietermijn. Uw suggestie om het volledige apparaat in te leveren, zonder alternatieve compensatie voor het verschil in prijs en bijkomende verzekering, lijkt in strijd te zijn met deze wettelijke bepalingen (artikel 7:21 BW).

Het lijkt me kosteneffectiever en milieuvriendelijker om eenvoudigweg het defecte dweilmondstuk te vervangen, in plaats van een volledig functionerende stofzuiger weg te gooien. Daarnaast vind ik dat er rekening moet worden gehouden met de prijsstijging van het product en de resterende looptijd van mijn verzekeringspolis.

In deze licht, eis ik dat er een meer passende oplossing wordt gevonden. Bovendien mag ik verwachten dat ik gecompenseerd wordt voor het verschil in kosten tussen de terugbetaling en de huidige prijs van de stofzuiger, naast een mogelijke overdracht van mijn huidige verzekering op de nieuw aangeschafte stofzuiger.

Ik kijk uit naar uw snelle antwoord en constructieve oplossing op dit probleem.

Hoogachtend,

M.Greve