Mijn Klacht:

18 oktober jongstleden heb ik een vaatwasser bij mediamarkt besteld in combinatie met installatieservice, gefinancierd via Santander. Bij aankomst bleek dat de vaatwasser beschadigd mee was gegeven (verbogen deur) aan de koeriers dus ik heb de zending geweigerd. Meteen contact opgenomen met MediaMarkt, de betreffende afdeling zou bij ontvangst van het beschadigde toestel contact met mij opnemen over de verdere afhandeling. Zonder enig overleg werd de vaatwasser retour geboekt en het bedrag van de vaatwasser werd geannulleerd bij Santander. Let wel: de installatiekosten (à 119 euro) dus niet. Opnieuw een bestelling geplaatst en aanvraag gedaan bij Santander maar de eerste bestelling was nog niet volledig geannulleerd dus bestelling ook maar geannuleerd. Aangezien ik al enkele keren achter elkaar een aanvraag bij Santander heb gedaan gaat een nieuwe aanvraag afgekeurd worden op basis van enkele annuleringen op korte tijd. Mediamarkt heeft 2 fouten gemaakt: een beschadigde vaatwasser verstuurd (verbogen deur) en vervolgens zonder overleg de bestelling annuleren. We zijn nu 6 weken verder en ik heb nog steeds geen vaatwasser. Wel begint Santander op 1 december met incasseren want ik heb een lopend contract bij Mediamarkt voor installatiekosten.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag alsnog de vaatwasser geleverd krijgen en dat jullie het bedrag bij Santander maar weer terug laten aanpassen naar de vaatwasser plus de installatiekosten. Door de fouten van Mediamarkt kan ik namelijk geen nieuwe aanvraag doen en als er in ieder geval overleg met mij was geweest had het toestel omgeruild kunnen worden.