Mijn Klacht:

Op 29-08-2025 had ik via MediaMarkt een reparatie-afspraak gepland waarvoor ik speciaal vrij heb genomen van mijn werk. Tot mijn ongenoegen is deze afspraak door de reparateur op dezelfde dag afgezegd. Bij telefonisch contact met uw klantenservice kreeg ik enkel te horen dat dit “vervelend” was en dat er verder niets gedaan kon worden.

Ik wil benadrukken dat de reparateur strikte voorwaarden stelt aan klanten wanneer zij een afspraak verzetten of niet thuis zijn. In mijn geval wordt er echter géén verantwoordelijkheid genomen nu de afzegging vanuit hun kant komt. Dit is meten met twee maten.

Daarbij gaf de klantenservicemedewerker aan dat er pas iets zou worden ondernomen “als het klokje verstreken was”, en dit in mijn geval nog niet eens van toepassing was. Toen ik hiernaar doorvroeg, weigerde hij zijn naam te geven en beëindigde hij het gesprek. Dit acht ik onredelijk, onprofessioneel en klantonvriendelijk.

Omdat ik van MediaMarkt geen enkele hulp kreeg, heb ik inmiddels zelf contact opgenomen met Samsung om tot een oplossing te komen. Dat dit noodzakelijk was, onderstreept nogmaals dat ik door de organisatie niet serieus ben genomen.

Gewenste Oplossing:

Een nieuwe tv.