Klachtenbrief voor MediaMarkt
Onderwerp: Klacht over de dienstverlening en eis voor reparatie - Bestelnummer: 296532492
Aan MediaMarkt Klantenservice,
Bedrijfsadres MediaMarkt
CC: Klantenservice Shnminimport NL,
Bedrijfsadres Shnminimport NL
Datum: Huidige datum
Aan wie het mag aangaan,
ik schrijf u deze brief om een formeel beklag in te dienen over MediaMarkt en hun partnerverkoper, Shnminimport NL. Ik had specifiek voor MediaMarkt gekozen voor mijn aankoop vanwege het vertrouwde merk, maar ik betreur deze beslissing nu ten zeerste.
Volgens uw online belofte had mijn bestelling (bestelnummer: 296532492) geleverd moeten worden tussen 17 en 19 januari. Echter, het product werd pas verzonden op 19 januari, de dag dat het al geleverd had moeten zijn. Sindsdien word ik constant in het ongewisse gehouden zonder enige betrouwbare update. U en de verkoper schuiven het probleem slechts naar elkaar toe, in plaats van een oplossing te bieden.
Op 21 januari werd mij officieel meegedeeld dat de levering tussen 09:00 en 13:00 uur zou plaatsvinden. Gebaseerd op deze officiële belofte van MediaMarkt heb ik een dag verlof genomen van mijn werk, wat mij inkomen heeft gekost. Ondanks de belofte dat mijn pakket 'vandaag' geleverd zou worden, stond het pakket om 13:00 uur nog steeds geregistreerd in Duitsland. Deze praktijk is onacceptabel en misleidend.
Ik ben diep ontevreden over dit hele proces. Ik eis dat de levering onmiddellijk wordt uitgevoerd en ik wil tevens een rechtvaardige financiële compensatie ontvangen voor mijn gederfde inkomsten als gevolg van uw incorrecte informatie. Enkel de standaard antwoorden van uw klantenservice zijn ontoereikend; ik verwacht een concrete oplossing en vergoeding voor de schade die ik heb geleden.
Ik zal pas tevreden zijn als aan de volgende eisen wordt voldaan:
1. Onmiddellijke levering: Ik verwacht dat het product uiterlijk morgenochtend wordt geleverd op een tijdstip dat mij schikt, gezien ik vandaag al een hele dag onnodig heb gewacht.
2. Financiële compensatie: Vanwege de onjuiste informatie heb ik een dag vrij moeten nemen en mijn dagloon verloren. Ik verwacht een passende vergoeding die dit verlies dekt. De voorgestelde 20 euro is absoluut ontoereikend.
Ik wacht op een persoonlijk bericht van MediaMarkt met daarin een concreet voorstel, en geen standaard automatische e-mail.
Bij voorbaat dank voor uw aandacht betreffende deze kwestie.
Met vriendelijke groeten,
Hakan Saygili
[Klant-E-mailadres]