Mijn Klacht:
Hierbij dien ik een formele klacht in tegen MediaMarkt en hun partnerverkoper Shnminimport NL. Ik heb dit product specifiek bij MediaMarkt gekocht vanwege het vertrouwen in uw merk, maar ik heb nu enorme spijt van deze aankoop.
De website beloofde een levering tussen 17 en 19 januari. De verkoper stuurde het product echter pas op 19 januari op, de dag dat het eigenlijk al bezorgd had moeten zijn. Sindsdien word ik constant aan het lijntje gehouden zonder enige duidelijke informatie. MediaMarkt en de verkoper schuiven het probleem alleen maar van zich af in plaats van een oplossing te bieden.
Vandaag, 21 januari, gaf het systeem officieel aan dat de bezorging tussen 09:00 en 13:00 uur zou plaatsvinden. Op basis van deze officiële toezegging van MediaMarkt heb ik een vrije dag van mijn werk opgenomen om thuis te zijn, wat heeft geleid tot een direct verlies van mijn inkomen. Terwijl de website ‘vandaag’ aangaf, stond het pakket om 13:00 uur nog steeds in Duitsland. Dit is onacceptabel en misleidend.
De klantenservice biedt geen enkele oplossing en de verkoper reageert niet meer op mijn e-mails. Ik ben diep teleurgesteld in de service van MediaMarkt.
Gewenste Oplossing
Ik eis dat de levering onmiddellijk plaatsvindt. Daarnaast eis ik een passende financiële compensatie voor mijn gederfde inkomsten (mijn gemiste werkdag) die ik door uw onjuiste informatie heb verloren. Ik accepteer geen standaard antwoorden meer; ik wil een concrete oplossing en een vergoeding voor de geleden schade.
Bestelnummer: 296532492
Klant: Hakan Saygili
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als aan de volgende twee voorwaarden wordt voldaan:
1. Onmiddellijke levering: Ik eis dat het product uiterlijk morgenochtend wordt bezorgd op een tijdstip dat voor mij schikt, aangezien ik vandaag al een hele dag voor niets heb gewacht.
2. Financiële compensatie: Omdat ik door de onjuiste informatie van MediaMarkt een vrije dag heb moeten opnemen en mijn dagsalaris heb verloren, eis ik een passende schadevergoeding die dit verlies dekt. De eerder aangeboden 20 euro is volstrekt onvoldoende.
Ik verwacht een persoonlijk bericht van MediaMarkt met een concreet voorstel, geen standaard automatische e-mail.
