Mijn Klacht:
Op maandag 12 augustus heb ik een koelkast via de webshop besteld Er stond aangegeven dat er 1 koelkast online op voorraad was, ik kon betalen en heb een bestelbevestiging gekregen. Derhalve mocht ik er vanuit gaan dat de koelkast twee dagen later bij me afgeleverd zou worden.
Omdat ik geen verzendbevestiging kreeg ben ik dinsdag gaan chatten maar deze chat werd opeens niet meer beantwoord en tot op heden wordt er niet meer op mijn vraag via de chat gereageerd ?. Ik ben toen gaan bellen en heb uiteindelijk een vriendelijke jongedame aan de lijn gekregen die wel behulpzaam was. Ze gaf aan dat de desbetreffende koelkast ondanks dat ik deze wel heb kunnen bestellen en zelfs heb afgerekend niet voor mij gereserveerd was en ook niet op voorraad was……
Ze zou mijn bestelling annuleren en ik zou het door mij betaalde bedrag van 549,00 euro binnen 2 a 3 werkdagen terug krijgen. Dat was afgelopen dinsdag en het is nu zaterdag en ik heb mijn geld nog niet
Gewenste Oplossing:
- Niet op de site aangeven dat er voorraad van een artikel is en vervolgens de bestelling niet uitleveren en mijn geld onnodig lang vast houden.
NB:
Dit gebeurd op dit moment met de door mij bestelde koelkast LIEBHERR CUel 2831-20 weer ! Deze staat al weken gewoon online beschikbaar !
- Mijn mails beantwoorden (ik heb en de toegezegde belofte (mijn geld zou binnen 2 a 3 werkdagen terug op mijn rekening zijn) nakomen zonder als smoes naar Ideal te verwijzen
(10)
