Mijn Klacht:

In oktober 2019 bij MediaMarkt een Samsung TV gekocht voor bijna € 2.500,-. Nu, dus nog geen drie jaar later, doet hij he-le-maal niets meer.
Inderdaad, de garantie van 2 jaar is inmiddels verlopen, maar ook MediaMarkt vindt dat zo’n duur ding minstens 8 jaar mee moet gaan en ik mag als consument toch ook verwachten dat end of life niet binnen 3 jaar plaatsvindt. Afgesproken wordt dat MediaMarkt een reparatieverzoek doet bij Samsung. Ik moet de monteur betalen, maar zal uit coulance een deel van de kosten terugkrijgen.
Men zegt het reparatieverzoek te doen en dan……wordt het stil.

Ik kom er na veel zoeken achter dat Samsung dergelijke reparaties uitbesteedt aan de Belgisch/Nederlandse Servilux organisatie, maar die reageert nergens op en is ook via de diverse telefoonnummers uit hun berichten niet te bereiken. Hun voicemail zegt dat je maar een mail moet sturen. Maar ook daar wordt niet op gereageerd.

Is er nu nergens binnen MediaMarkt een troubleshooter die dit soort logistieke drama’s oplost? Een simpel reparatieverzoek verwordt tot een kastje-naar-de-muur verhaal waar de eindklant de dupe van is. Dit duurt nu al een paar weken en ik krijg geen enkel signaal dat het opgelost gaat worden.

ik vraag geen gunst; ik wil gewoon voor de reparateur betalen (al is coulance natuurlijk welkom), maar ik word stomweg genegeerd. MediaMarkt wijst naar Samsung, maar de eerste verantwoordelijkheid ligt toch echt bij MediaMarkt.

Gewenste Oplossing:

Ik wil snel een reparateur aan huis en dan de beloofde coulance regeling.