Mijn Klacht:

Ik heb op 3 juni jl. een Miele droger via de outletshop besteld. Bij de beschrijving stond er duidelijk bij dat het product in goede staat verkeerd en dat alleen de originele verpakking niet aanwezig is – op de foto’s waren wat gebruikssporen aan de bovenkant van de droger te zien, verder zag de droger er goed uit. Nadat ik de verpakking heb geopend bleek er een grote scheur (van 10 cm) in de deur van de droger te zitten. ik heb toen contact opgenomen met Mediamarkt en mij is telefonisch verteld (ik heb hier een opname van gemaakt omdat ik nu al zo vaak loze beloftes heb gekregen of zaken die daarna ontkend werden) dat dit gerepareerd zou worden door Miele en dat ik de factuur van de reparatie gecrediteerd zou krijgen. Dit heb ik laten doen en op 14 juli is de technicus geweest van Miele en heeft er een nieuwe deur opgezet. De factuur heb ik direct naar Mediamarkt doorgestuurd voor de creditering. ruim een maand hierna krijg ik de volgende reactie: De droger is ontvangen met cosmetische schade.
Cosmetische schade valt niet onder de garantie en zal daarom niet worden vergoed.
Wij kunnen geen toezegging terugvinden over de terugbetaling van de reparatiekosten.

Ik word hier zo ontzettend boos om!! eerst ben ik twee maanden bezig om een kapot geleverde wasmachine terug te sturen, daarna heb ik – na verschillende berichten en urenlang in de wachtrij voor de klantenservice een reactie voor de droger die vervolgens wordt ontkend na een maand!! Een scheur van 10cm in de deur van de droger is NIET wat ik me voorstel bij het bestellen van een nieuw product waar alleen de originele verpakking van zou ontbreken!! ik wil ZSM het bedrag voor de reparatie door Miele gecrediteerd hebben op mijn rekening.

Gewenste Oplossing:

creditering van de reparatiekosten