Mijn Klacht:

Geachte heer, mevrouw,
Gaat om deze orders: 189690818 en order 189235406
Zie facturen N011-90121-4999-0-15 en factuur N011-89774-4999-0-28
Facturen van de verzekering betreft 5 jaar hebben jullie niet gemaild.
Verzekeringskosten 2 x € 79,99 € 159,98 zie bijschrijving op jullie rk.nr Mediamarkt Utrecht. Eerste afschrijving was op 16-08-23 tweede afschrijving was op 22-08-23

Op 21-08-23 had ik een wasdroger gekocht bij Mediamarkt Hoog Catharijne
Had aan de verkoper gevraagd kan deze wasdroger op 22-08-23 bij mijn thuis worden geleverd? Graag op de tweede verdieping zetten. verkoper had ja gezegd van dat dat wel mogelijk was. Dat het bij de service hoorde. Ik zei dat is top. Verkoper had gevraagd of ik de wasdroger zelf ging aansluiten. ik zei ja. Hij zei het stelt niks voor. heb nog een keer laten bevestigen dat ik het echt de 22ste wil hebben. Aangezien ik een baby thuis heb van 6 weken. hij heeft nog een keer bevestigd dat het echt goed zou komen. ik dacht dat is mooi. Bij mijn wasmachine was het ook de volgende dag geleverd.
Heb aan de verkoper nog een keer gevraagd wil graag dat ze mijn wasdroger op de tweede verdieping zetten. ik kan het zelf niet heb Hernia. Het zou goed komen zei de verkoper.
Levering zou 22-08-23 bij mij thuis op de tweede verdieping plaats vinden.
Heb 22-08-23 vrij genomen aangezien mediamarkt geen tijdindicatie kan geven van 1 uur dan ben je wel verplicht om vrij te nemen.
het was de 22 heb niks ontvangen heb gebeld met klantenservice van de Media markt. Gevraagd waar mijn wasdroger blijft. Ik kreeg te horen dat de wasdroger niet op voorraad was. Wat ik al vreemd vond. Wat ik weet bij andere winkelketen is als voorraad er niet was, kan je ook geen orde plaatsen.
Ik ging de 23ste naar de winkel zelf en had gevraagd waar mijn wasdroger bleef. Kreeg van verkoper te horen dat er inderdaad geen voorraad meer was. Ik zei oké dat kan, en nu? Wanneer wordt voorraad aangevuld vroeg ik? Hij zei van dat weet ik niet kan zo twee weken duren. Ik zei kan je aub bellen met hoofdkantoor en vragen wanneer voorraad wordt aangevuld? Verkoper wou het in het eerste instantie niet doen en uiteindelijk had hij gebeld. Hoofdkantoor heeft gezegd kan een paar dagen duren. Ik zei is goed ik wacht wel. Volgende dag 24-08-23 kreeg ik een email van dat mijn bestelling is geannuleerd. Wat ik ook vreemd vond. ik had weer contact opgenomen met de klantenservice van de media markt. Had gevraagd van waarom mijn bestelling is geannuleerd? dat kon zei niet beantwoorden. Was hetzelfde dag weer naar de mediamarkt Utrecht gereden. Had toevallig de zelfde verkoper aangesproken en gevraagd van waarom is mijn bestelling geannuleerd? wat bleek iemand van het hoofdkantoor had per ongeluk mijn bestelling van mijn Wasmachine die ik op 16 augustus heb besteld en 17 augustus geleverd heb gekregen per ongeluk heeft geannuleerd. Wat gek is.
Ik dacht nu ik hier toch ben laat ik vragen of ze voorraad van mijn wasdroger hebben aangevuld ? Verkoper wou in de eerste instanties weer niet kijken en uiteindelijk ging hij voor mij kijken. Voorraad was gelukkig aangevuld.
Hij zei ik heb goed nieuws, vanavond 24-08-23 krijg je een email dat ze het de volgende dag 25-08-23 gaan bezorgen. Ik was blij en zei dank u wel. Ben naar huis gegaan. ik kreeg in de avond 24-08-23 geen mail en volgende dag 25-08-23 geen mail. Pas maandag 28-08-23 ik dacht ook goed. Bezorger zou op 29-08-23 komen leveren tussen 14:11 uur en 17:11 uur. tijden kunnen wijzigen, Spreek uit ervaring was van mijn vorige leveringen ook zo.
Bezorger was op 29-08-23 aan de deur. Ik zei welkom, wasdroger mag naar boven. Bezorger zei van nee ik breng hem tot de drempel op de begane grond. Ik zei ik had met de verkoper afgesproken dat bezorging op de tweede verdieping plaats gaat vinden. Bezorger zei nee dat doe ik niet staat niet op mijn order. Ik ben alleen nee dat doe ik niet. ik zei ik heb Hernia, maar het maakt niet uit ik kan je helpen. Hij zei nee. ik zei wat jij mag doen is de wasdroger weer terug meenemen.
Ik was dit hele gebeuren zat.
Heb daarna via de telefoon klantenservice van de mediamarkt een klacht ingediend en ben naar de winkel gereden en heb een klacht ingediend.
Kijk hoeveel fouten er zijn gemaakt.
Geen enkele keren een excuus of een compensatie of wat dan ook.
Wat ik graag wil. Is dat jullie de wasmachine zsm komen halen. Wil mijn geld zsm op mijn rekening gestort hebben en wil mijn geld van mijn wasdroger ook zsm op mijn rekening ontvangen.
Heb voor beide apparaten 5 jaar verzekering afgesloten die wil ik ook zsm op mijn rekening ontvangen.
Heb twee dagen verlof moeten nemen. Wil dat dit vergoed wordt.
Telefoonkosten die ik regelmatig met de klantenservice had. Wil dat dat vergoed wordt.
Parkeer kosten en brandstofkosten. Wil dat dat vergoed wordt.

Gewenste Oplossing:

Media markt is te ver gegaan, Ik weet nu geen oplossing