Mijn Klacht:

Had vriezer besteld welke op donderdag 28 april geleverd zal worden met ordernummer 47586924. Levering komt ook netjes aan, alleen na het uitpakken blijkt het geen vriezer te zijn maar een koelkast.

Gebeld met klantenservice media markt maar deze jongen kon echt helemaal niets voor mij doen. Enige wat hij kom was ophaal afspraak voor koelkast aanmaken. Dit maar gedaan zodat ik dat logge object in ieder geval kwijt ben. Daarna uitgebreide mail naar mediamarkt gestuurd met volgende punten.

Ik heb niet het beloofde apparaat. Deze wil ik wel graag hebben tegen de prijs die met mij is afgesproken

Derving. Oude vriezer zat vol vlees. Dit allemaal moeten weggooien omdat ik nu geen vriezer meer heb.

Mijn oude vriezer heb ik mee gegeven en heb nu geen vriezer meer, hoe gaan we dit oplossen

2 keer onnodig thuis blijven. Een keer verkeerde object gebracht een keer verkeerde object ophalen

Zal binnen 3 dagen antwoord krijgen. Enige wedervraag die ik krijg in welk filiaal ik hem heb gekocht dit terwijl ik dit in het formulier duidelijk aangegeven heb. Daarna nog twee maak reminder gestuurd dat ik graag antwoord en oplossing wil op mijn vragen krijg ik onderstaande toegestuurd.

“Bedankt om met ons contact op te nemen.

Allereerst mijn excuses dat u dit zo hebt ervaren.
Ik zie inmiddels dat het bedrag u terug gestort wordt.

Hopende u voldoende te hebben geïnformeerd.”

Vind dat ze zich er heel makkelijk vanaf maken, geen antwoord geven op mijn vragen, geen oplossing bieden en totaal geen empathie tonen. Door een fout aan hun zijde heb ik nu al een week geen vriezer (oude vriezer werkte nog prima) en zit met derving van vriezer vol vlees.

Gewenste Oplossing:

Mijn oude vriezer terug in staat zoals ik hem heb u geleverd en een compensatie voor mijn derving