Mijn Klacht:
Schandalige behandeling door de klantenservice. Nieuwe Samsung Qled tv gekocht. Bij het openen van de doos viel direct op dat de binnenkant behoorlijk onder de zwarte schimmel zat. Door enthousiasme hier weinig aandacht aan geschonken. Tv opgehangen en na 3 uur gaat de tv vanzelf uit en weer aan. dit gebeurt 6-8 keer op een avond. Geluid en beeld wat wegvalt. Kleuren die vanzelf veranderen en een raster wat ineens in beeld verschijnt. De 2e dag tv gereset maar zelfde problemen blijven.
Dan de klantenservice maar bellen met de vraag of ze de tv willen ruilen voor een werkend model. Tijdens het uitleggen aan een Vlaams sprekende dame werd de haak erop gegooid. Ik heb werkelijk geen onvertogen woord gebruikt, 2e poging….Uh ja breng maar naar de winkel. Hoe krijg 65 inch in mijn auto. Lang verhaal kort. Omruilen doen ze niet ik kan Samsung bellen voor een afspraak. Tv is nog geen 24 uur oud. De binnenkant van de doos zit vol zwarte schimmel. Op geen enkele manier vriendelijk gezocht naar een passende oplossing. Mag de tv niet ruilen omdat deze defect is en om dezelfde reden niet de koop ontbinden.
Ik geef aan dat ik mijn aankoop binnen de bedenktermijn wil retourneren…NEE dat kan niet u moet een monteur laten komen.
Bovenstaande is een zeer korte samenvatting.
Voor mij nooit Mediamarkt meer.
Wordt vervolgd.
Gewenste Oplossing:
Tv omruilen voor een werkend model of tv retourneren en aankoopbedrag terug.
