Klachtenbrief voor MediaMarkt

Onderwerp: Verzoek tot retournering en terugbetaling van defecte e-bike

Datum: [Huidige datum]

Mediamarkt B.V.
[Bedrijfsadres]

Geachte heer/mevrouw,

Ik hoop dat deze brief u in goede gezondheid bereikt. Ik schrijf u om te klagen over een probleem dat ik ervaren heb met een aankoop bij uw bedrijf.

Op [datum van aankoop] heb ik een elektrische fiets aangeschaft via uw externe verkoper. Helaas werkte de fiets niet naar behoren. Ik heb contact opgenomen met uw klantenservice op [datum], maar ik kreeg niet de juiste ondersteuning en oplossing voor mijn probleem. Dit heeft mij in een onaangename situatie gebracht waarbij ik nu met een defecte fiets zit.

In overeenstemming met mijn consumentenrechten, as vastgelegd in de Wet koop op Afstand en Artikel 7:18 van het Burgerlijk Wetboek, heb ik het recht om een product dat niet naar behoren functioneert te retourneren. Ik verzoek u daarom te bevestigen dat ik de defecte fiets kan retourneren en mijn geld terug kan krijgen.

Ik begrijp dat er mogelijk stappen nodig kunnen zijn om dit te faciliteren, en ik ben bereid deze stappen te volgen. Echter, ik verzoek u dringend om duidelijke instructies te geven over het retourproces en wanneer ik de terugbetaling kan verwachten.

Ik dring er bij u op aan om deze kwestie op een eerlijke en snelle manier te behandelen. Als ik geen bevredigend antwoord van u ontvang, ben ik genoodzaakt verdere stappen te ondernemen, waaronder het indienen van een klacht bij de Consumentenautoriteit.

Ik kijk uit naar uw spoedige antwoord om deze kwestie naar tevredenheid op te lossen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en woonplaats]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]