Klachtenbrief voor MediaMarkt

[MediaMarkt Klantenservice Adres]
[Datum]

Onderwerp: Juridische klacht betreffende het defecte laptop

Geachte heer, mevrouw,

Ik heb op 1 september 2021 bij uw bedrijf online een laptop aangeschaft. Dit product werd op 3 september 2021 geleverd. De laptop was spoedig nodig voor mijn zoon, vanwege het deels digitale onderwijs dat hij volgt.

Bij gebruik van de laptop op 9 september 2021 ondervonden wij een probleem: de camera van de laptop functioneerde niet. Na controle, inclusief een software update, bleek er geen camera gedetecteerd te kunnen worden. Een externe webcam met USB-aansluiting werkte wel naar behoren. Op 11 september 2021 hebben wij dit probleem gemeld bij uw klantenservice in de winkel.

De medewerker van de smart bar in uw winkel concludeerde dat de oorzaak van het probleem een fabrieksfout betrof. Dit was een hardware probleem en hij verwees ons naar de servicebalie om het product te retourneren en ons geld terug te krijgen.

Echter, bij de servicebalie werd mij medegedeeld dat een vervangend product of geldretournering niet mogelijk was. De laptop zou ter reparatie moeten worden opgestuurd, dit proces zou een paar weken duren. Terugbrengen kon alleen als de originele verpakking nog aanwezig was, echter dit was niet het geval. We hebben dit van tevoren niet zou ingeschat omdat we het product willen behouden.

Tot mijn grote ongenoegen werd mij ook gevraagd een document te ondertekenen waarop stond vermeld dat de staat van de laptop "beschadigd/vervuild/versleten" was. Dit was pertinent onjuist aangezien de laptop slechts enkele dagen oud was. Onder protest heb ik dit document ondertekend, met de aantekening erbij dat de laptop splinternieuw was.

Ik rappeleer u eraan dat onder de herroepingsrecht het mogelijk is om een product binnen 14 dagen na levering terug te sturen. Er kan niet worden geëist dat de originele verpakking nog aanwezig is. Dit geldt met name als het product online is aangeschaft en niet vooraf in de winkel kon worden bekeken of getest.

Bovendien is het onredelijk om van mij te verlangen dat ik de verpakking nog heb als ik het product wilde behouden. Het is al even oneerlijk om te verwachten dat mijn zoon weken onderwijs verliest omwille van een defect dat overmacht is en buiten mijn macht ligt.

Ik begrijp dat MediaMarkt het product wil opsturen voor reparatie om kosten te verhalen bij de fabrikant. Echter, ik ben ernstig benadeeld door deze werkwijze.

Verrassend is dat ik werd geïnformeerd dat een klacht slechts online ingediend kon worden. Heel jammer dat de website van Mediamarkt geen werkende formulieren of klachtenopties aanbiedt. Daarom doe ik dit nu op deze manier.

Conform relevante consumentenbeschermingswetgeving, verzoek ik een vervangend product binnen redelijke tijd om de schade tot mijn zoon en zijn onderwijs zo veel mogelijk te beperken.

Graag ontvang ik een spoedige reactie op deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]

[Uw Contactgegevens]