Mijn Klacht:
Op 1 september heb ik online een laptop gekocht bij Media Markt. 3 september geleverd. Deze was met spoed nodig voor onderwijs dat deels digitaal is.
Laptop geïnstalleerd en in gebruik genomen. Op 9 september blijkt tijdens een teams meeting dat de camera niet werkt. Alles na gekeken. Software update gegeven. Computer geeft aan dat er geen camera is. Met een ouderwetse webcam met usb werkt het naar behoren. Website verwijst naar de klantenservice in de winkel. 11 september daar gemeld met het probleem.
De servicedesk adviseerde mij om eerst lans de smart bar te gaan. De medewerker daar concludeerde dat het een fabrieksfout was en de camera niet goed was aangesloten. Dit was een hardware probleem. Hij verwees me naar de service balie waar ik mijn geld terug zou kunnen krijgen.
De medewerkster bij de servicebalie gaf aan dat ze geen geld terug kon geven of een vervangend product. Het zou moeten worden opgestuurd en daar worden gerepareerd. Dit zou enkele weken duren.
Retourneren was uitsluitend mogelijk met de originele verpakking. Deze was helaas al weg gegooid omdat ik geen intentie had om de laptop te repareren en er van uit ging dat dit product deugde.
Dit geeft een direct probleem voor mijn zoon die nu enkele weken onderwijs niet goed kan volgen. Er is geen optie voor een leenlaptop.
Daarnaast wilde de medewerkster dat ik een document zou ondertekenen voor het opsturen. Daarop stond vermeld, staat van het product: beschadigd/vervuild/versleten. Dit wenste ik niet te tekenen omdat dit onjuist was. De laptop was enkele dagen oud! Mevrouw gaf aan dat dit niet aangepast kon worden en dat dit altijd zo vermeld stond. Ik heb met protest het document getekend met de aantekening dat dit onjuist was en het product splinter nieuw is ingeleverd. Hier heb ik een kopie van gevraagd.
Media markt, in de wet staat onder herroepingsrecht dat een product binnen 14 dagen retour gestuurd mag worden. De verpakking kan niet geeisd worden. Dit is anders als het product in de winkel is gekocht waar het product fysiek uitgeprobeerd kan worden.
In alle redelijkheid en billikheid kan er niet van mij verwacht worden dat ik de verpakking nog heb als ik het product wenste te houden.
Het kan ook niet van mij worden verwacht dat mijn zoon nu weken vertraging oploopt met school waar ik er van uit mocht gaan een deugdelijke laptop te kopen.
Dat Media Markt het product wil opsturen snap ik als het gaat om het verhalen op de fabrikant. Maar door deze manier van handelen wordt er een klant ernstig gedupeerd.
De medewerkster van de servicebali gaf aan dat ik uitsluitend online een klacht kon indienen. Helaas ondersteund de website van Mediamarkt dit niet en is er geen optie voor een werkend contact formulier of klachten. Het is spijtig dat ik het dan nu op deze manier moet doen.
Ik verwacht van Mediamarkt om alsnog een deugdelijk vervangend product te krijgen om achterstand in mijn zoon zijn school te beperken.
Gewenste Oplossing:
Een deugdelijk vervangend product binnen redelijke tijd
