Mijn Klacht:
Op 1 december mijn wasdroger ontvangen. Snelle levering en vriendelijke bezorgers.
Echter bleek de droger defect te zijn, waardoor ik geen gebruik kan maken van de droger.
Ik bel het klantcontact op van mediamarkt en ze hanteren bepaalde procedures. Ik moet wachten op een monteur, zodat de monteur het defect kan vaststellen. Wachten op de monteur voor 2 weken, omdat het een drukke periode is en er niet genoeg monteurs werken.
Ik vroeg of er een andere oplossing was. De mevrouw gaf aan dat ik maar gewoon geduld moest hebben en dat zij mij niet verder wilde helpen.
Ik begrijp ontzettend goed dat een product defect kan zijn, maar vindt de service erg slecht.
Mediamarkt had een nieuw product kunnen leveren of mijn geld retour kunnen geven.
Gewenste Oplossing:
Dat mediamarkt het product op komt halen en mijn geld retour geeft.
En dat ik niet nog 2 weken hoef te wachten op de monteur en dan pas de procedure van retour in kan zetten.
(10)
