Mijn Klacht:

Tv gekocht van 86 inch donderdag besteld volgende dag in huis heel groot wij heel blij, totdat we de doos opendeden, het beeldscherm was helemaal gebarsten, gelijk gebeld met klantenservice, we moesten foto’s maken en opsturen, dat hebben we gedaan en ze zullen contact met ons opnemen maar er stond niet bij wanneer dus nog maar even terug gebeld, het duurt dus 2 werkdagen. Nu staat er een doos in de gang van 2.10m bij 1.20m
Waardoor ik moet kiezen of ik de slaapkamer in wil of de wc. Volgens de klantenservice zullen we dit dus minimaal 2 werkdagen moeten doen, dus in ons geval het is nu vrijdag dus tot volgende woensdag. Het is zo jammer dit, ze kunnen wel in 1 dag bezorgen maar ophalen niet.

We zijn nu bijna 2 weken verder en eindelijk gisteren ( woensdag 16 november) bericht gehad dat ze morgen ( donderdag 18 november ) de televisie op komen halen.
Dit heeft wel 12 telefoontjes met de klantenservice van de Mediamarkt gekost, sommige van deze telefoontjes waren ronduit onbeschoft waarin ik zelfs voor leugenaar werd uitgemaakt, andere waren daar in tegen weer heel redelijk en voelden met ons mee maar konden niets voor ons doen. Uiteindelijk kreeg ik een medewerkster die dit werk nog niet zo lang deed en even ging overleggen met haar supervisor die daarna direct voor een oplossing zorgde, heb ondertussen ook al bericht van de vervoerder dat ze morgen langs komen.

Op donderdag 18 november zijn ze de televisie dan eindelijk op komen halen, de gang is weer een stuk ruimer.
Vandaag, vrijdag 19 november gebeld met een medewerker van het servicecentre en kreeg te horen dat de televisie nog niet gecontroleerd is en dat dit misschien vandaag gaat gebeuren.
Als dit gedaan is krijg ik een mail waarin staat of ik mijn geld terug krijg en dan duurt het nog 5 tot 7 werkdagen voordat het geld gestort wordt.
Laten we er vanuit gaan dat ik maandag de mail krijg dan kan ik dus tussen maandag 29 november en woensdag 1 december mijn geld weer hebben van een televisie die ze op 5 november kapot afgeleverd hebben, prima service.
Ik ging er van uit dat ik vandaag, maandag 22 november de mail zou krijgen maar helaas geen mail, dus maar weer de medewerkers van de servicedesk gebeld en nu beweren ze dat de televisie nog niet bij hun binnen is, zodra deze binnen is gaan ze mij een email sturen, zeggen ze :-((
Het is werkelijk een gebed zonder eind ik heb dit nog nooit meegemaakt vandaag 3 servicedesk medewerkers aan de lijn gehad voordat ik iemand had die me kon helpen, de tweede die ik aan de lijn had ben ik 28 minuten mee in conclaaf geweest voordat hij toegaf dat hij niet in het systeem kon vanwege een storing, toen ik hem hierop vroeg waarom hij dit niet aan het begin gezegd had was hij gepikeerd, vreemde mensen op de wereld.

Gewenste Oplossing:

Dat ze de kapotte tv eerder op komen halen, dit is Mediamarkt na 13 dagen eindelijk gelukt. Op 25 november is het geld retour gestort op mijn rekening, dit is nu dus afgehandeld en nooit meer naar Mediamarkt, nog niet voor een batterij.