Mijn Klacht:
Op 27-11 heb ik 6 google nest mini apparaten besteld. 3 witte, 3 zwarte. Het was kort voor Black Friday, maar op site stond vermeld dat er voorraad was en dat levertijd één dag was.
Na ca. 10 dgn komt er een pakketje binnen met hierin slechts 3 witte apparaten. Hierop heb ik 10-12 gebeld met de klantenservice, gesproken met Nina. De zwarte waren niet op voorraad, maar ze zou een berichtje sturen naar de afdeling. En een mail naar mij dat het in behandeling is. Mail heb ik niet ontvangen. Later wel een sms voor klant tevredenheidsonderzoek.
12-12 opnieuw gebeld met klantenservice MediaMarkt en gesproken met Shirley. Shirley bericht me dat er geen incident genoteerd was, maar heeft dat nu keurig voor me aangemaakt. De bestelling stond als volledig in het systeem van MediaMarkt, wat dus niet juist is, want ik heb slechts 3 witte apparaten ontvangen. De zwarte waren niet op voorraad, waarop ik gevraagd heb om dan maar 3 witte apparaten af te sturen, want ik heb ze nodig. Shirley zou het bericht doorsturen naar de verantwoordelijke afdeling. Hier heb ik ook keurig bericht van ontvangen.
14-12 geen reactie gekregen dus wederom gebeld met klantenservice MediaMarkt. Gesproken met Fatim en geïnformeerd naar de status. Fatim heeft overlegt met verantwoordelijke en komt terug met bericht incident met spoed is doorgezet. De zwarte zouden over een week binnenkomen. Ik moet maar even afwachten.
Maar ik wacht al 3 weken en heb op 27-12 ook al betaald. Als de zwarte er niet zijn, stuur dan maar witte af. Dat kon niet en kon Fatim ook niet regelen. Ik kon ook niet doorverbonden worden met een verantwoordelijke die het wel kan regelen.
Het enige wat ik kan doen is nieuwe apparaten bestellen, maar dat kan niet voor de aanbiedingsprijs waarvoor ik ze besteld had.
MediaMarkt verzaakt te leveren. Informeert mij daar ook niet over. Ik moet er telkens zelf achter aan. Werkt niet aan een constructieve oplossing (apparaat omwisselen voor andere kleur die op wel voorraad is) en wil mij niet eens doorverbinden naar een verantwoordelijke.
Dit is echt te bizar voor woorden. Klantenservice zonder service houdt ook geen klanten over.
Gewenste Oplossing:
Ik heb de producten nodig, zo snel mogelijk. Het maakt me niet meer uit of het de bestelde zwarte zijn of dat ik 3 witte google nest mini apparaten krijg.
