Mijn Klacht:
De bereikbaarheid van Mediamarkt is slecht.
Omdat ik mijn mailadres door een typfout verkeerd had ingevoerd, wilde ik dit (laten) corrigeren. Zelf kun je dat als de bestelling eenmaal is geplaatst niet meer wijzigen, althans ik zou niet weten hoe.
4 februari 2021 nadat ik met moeite een telefoonnummer had gevonden en na 28 minuten in de wacht eindelijk iemand aan de lijn. Had het idee dat hij absoluut niet begreep waar het over ging.
Maar back-office zou e.e.a. geregeld worden.
Door het verkeerde mailadres krijg ik geen orderbevestiging, geen factuur (garantiebewijs) en geen code voor de bestelde software.
Hoop dat alles back-office geregeld wordt.
Maar waarom slechte telefonische bereikbaarheid, niet echt deskundig personeel, geen emailadres te vinden bij een groot internationaal bedrijf?
En als je dan eindelijk onder juridische informatie een link vind naar het contactformulier werkt dat niet!
Is dat klantgerichtheid en service aftersale?
Gewenste Oplossing:
Maak het contact (voor vragen en klachten) alstublieft
toegankelijk.
Dus duidelijk een (bereikbaar) telefoonnummer, een emailadres en een werkend contactformulier. En een vlotte beantwoording en afhandeling.
SERVICE heette dat vroeger!
(10)
