Mijn Klacht:
Bestelling die tussen 13:15 – 16:15 geleverd diende te worden werd uiteindelijk 19:30 ongeveer geleverd. Niks mis met de bezorger. Wel met de ongeschoolde personeel die ongeschikte en onacceptabele woorden gebruikt tijdens het gesprek. Communicatie over de bezorging verliep heel slecht. Personeel aan de telefoon vond mij onbeschofd terwijl ik haar met geen één woord beledigde.
Gewenste Oplossing:
Als de afspraak van gemaakte tijd om te bezorgen niet haalbaar is .. communiceert ! Het is niet fijn om van 13: 15. Als ik zelf belt om te vragen waar mijn product gebleven is ... zeg niet dat de bestelling tussen 10 min en een half uur geleverd wordt terwijl het na een uur ook niet geleverd werd en ik als klant weer moest bellen om een ondeskundige personeel aan de lijn te krijgen en mij uiteindelijk onbeschofd noemde omdat ik haar vroeg of ik nog op de bezorging moest wachten en dat ze nee antwoordde. Op mijn vraag hoe kan ze weten dat ik niet hoefde te wachten antwoordde zei dat ze het gevoel heeft van ..... dat gaf mij nog een slechtere beeld van de service van mediamarkt. Op mijn vraag gaf ze mij het adres waar ik een klacht kan indienen ...waar ze mij vervolgens zei dat ik daarop lekker kan losgaan. Dit maakte de communicatie nog erger en waar ze mij onbeschofd vond. Hierop zei ik dat ik hoop dat ze ontslagen wordt. Ze is niet bekwaam voor het vaak.
